Soluciones de gestión de comentarios sobre la empresa, creada para el sector de las aseguradoras
El mercado de las aseguradoras es competitivo y sensible a la diferencia entre precios. Por lo que respecta a los clientes, hay muy poca diferencia entre una póliza y la siguiente, aparte del precio. Los clientes se ven sometidos cada día a un continuo bombardeo con productos que, según les dicen, son más baratos, mejores y más rápidos de pagar. El elemento diferenciador en este mercado competitivo es la eficiencia con la que se pueda ocupar de los problemas cuando surjan.
CDC Respond ayuda a ocuparse de las quejas, los comentarios y los problemas de servicio al cliente de forma rápida y satisfactoria, a través de los canales de servicio al cliente. Podemos ayudarle a gestionar estos procesos a través de una red de terceros y cumplir con las regulaciones del sector, así como a proporcionar un mejor servicio a los clientes.
Hoja de especificaciones de la solución: CDC Respond en aseguradoras
Características clave:
- Interfaz de usuario configurable
- Volumen de trabajo orientado a procesos
- Procesos y volúmenes de trabajo configurables
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- Informes y tablas
- Búsqueda incorporada
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Prestaciones de CDC Respond:
Ofrecer soporte a los agentes
Los agentes cuentan con el apoyo para ofrecer un alto nivel de servicios al cliente, con el fin de conservar los clientes que tanto les ha costado ganar. Gestione las quejas y los comentarios de los clientes mediante un proceso coherente y contrastado para mantener alta la satisfacción de estos.
Aprender para desarrollar el producto
Los clientes son la mejor fuente de información. Al registrar los comentarios y aprender de las tendencias, puede diseñar nuevos productos de aseguradoras, orientados por las preferencias reales y tangibles de los clientes.
