Sanidad

Reducir los riesgos y racionalizar los procesos con una solución para gestionar quejas y comentarios


Los costes significativos asociados a la gestión de riesgos han provocado que las empresas dedicadas a prestar servicios de sanidad inviertan en Respond EFM para reducir los riesgos, aumentar las eficiencias y mejorar la experiencia en la atención al paciente. La solución gestiona una gran variedad de interacciones específicas de la sanidad, entre las que se incluyen: incidentes clínicos y no clínicos, quejas de los pacientes, errores de medicación, incidentes relacionados con los pacientes, salud y seguridad, peticiones de libertad de información y peticiones de acceso habitual.

Respond EFM identifica los patrones y tendencias de quejas, lo que permite solucionar el problema ahora y eliminar quejas similares en el futuro. Nuestra solución también destaca las oportunidades de mejorar la calidad de la seguridad y la atención al paciente, de modo que pueda identificar y responder a señales de advertencia tempranas de incidentes clínicos y no clínicos.

Hoja de especificaciones de la solución: Respond EFM en la sanidad

Características clave:

  • Interfaz de usuario configurable
  • Volumen de trabajo orientado a procesos
  • Procesos y volúmenes de trabajo configurables
  • Informes y tablas
  • Búsqueda incorporada

Prestaciones de Respond EFM:

Identificar las causas subyacentes de los incidentes

Recibir el análisis del origen principal real para impulsar las mejoras en calidad de atención al paciente y aprendizaje de la organización.

Aumentar la resolución en el primer punto de contacto

Puede optimizar las oportunidades de resolución en el primer punto de contacto gracias a un proceso incorporado que orienta al equipo de primera línea por las interacciones con los clientes, lo que mejora la satisfacción del paciente y aumenta los beneficios.

Reducir riesgos

Gracias a la libertad de configurar el sistema de gestión de experiencias del cliente para que encaje exactamente en el proceso que desea, puede reducir la dependencia de contratistas exteriores y la integración en sistemas.


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