Viajes y Transportes

Estar preparado para destacar cuando ocurra lo inesperado


En las industrias de viajes y transportes, hay muchos aspectos de la satisfacción del cliente que quedan fuera del control. Habrá ocasiones en las que el cliente se sienta decepcionado, ya sea por una tormenta inesperada o por el tráfico inusualmente congestionado. Son estos momentos los que debe aprovechar para distinguirse de la competencia, según el punto de vista del servicio al cliente.

Folleto de solución: Visión general de Respond EFM

Gracias a Respond EFM, tiene la posibilidad de marcar la diferencia mediante el proceso de servicio al cliente. Mediante el volumen de trabajo orientado a procesos que asegura una experiencia coherente al cliente en un gran número de situaciones de interacción, podrá destacarse cuando los competidores frustren a los clientes con una comunicación deficiente.

Características clave:

  • Interfaz de usuario configurable
  • Volumen de trabajo orientado a procesos
  • Procesos y volúmenes de trabajo configurables
  • Informes y tablas
  • Búsqueda incorporada

Prestaciones de Respond EFM:

Reducir los costes

Gracias a los métodos estandarizados de gestión de la información y la automatización, reducirá los costes de administración, mantendrá la coherencia del enfoque y dispondrá de una orientación completa de auditoría, para que pueda cumplir con las regulaciones de la industria.

Supervisar el rendimiento de los partners

Los partners influyen en la satisfacción de los clientes finales. Utilizar los comentarios reunidos por el equipo de servicios para supervisar y mejorar el rendimiento de los partners que influyen en la experiencia de los clientes.

Aumentar la resolución en el primer punto de contacto

Puede optimizar las oportunidades de resolución en el primer punto de contacto gracias a un proceso incorporado que orienta al equipo de primera línea, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta los beneficios.


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