Fabricación

Abrir canales de comunicación bidireccionales con el cliente final


Mantener contentos a los clientes es fundamental para lograr la rentabilidad a largo plazo de un fabricante y precisa una aproximación dinámica a la satisfacción del cliente, mediante la identificación y la resolución de problemas antes de que se produzca una pérdida de oportunidades comerciales.

Sin embargo, como fabricante, rara vez establece una relación directa con el consumidor final de los productos. Una solución de gestión de comentarios y quejas permite recibir directamente la interacción con el cliente y proporcionar una perspectiva valiosa de los requisitos.

Hoja de especificaciones de la solución: Respond EFM en la fabricación 

Características clave:

  • Interfaz de usuario configurable
  • Volumen de trabajo orientado a procesos
  • Procesos y volúmenes de trabajo configurables
  • Informes y tablas
  • Búsqueda incorporada

Prestaciones de Respond EFM:

Impulsar la investigación y el desarrollo

Respond EFM captura el valioso punto de vista de los clientes finales cuando estos interactúan con el equipo de servicios. Al disponer de grandes cantidades de comentarios directos de los clientes, puede desarrollar productos que aborden mejor las necesidades.

Comprender el rendimiento de la cadena de suministros

Los partners influyen en la satisfacción de los clientes finales. Utilizar los comentarios recopilados por el equipo de servicios para supervisar y mejorar el rendimiento de la cadena de suministros de inicio a fin.

Cerrar el ciclo en los comentarios de los clientes

Respond EFM automatiza por completo el programa de gestión de comentarios y quejas de inicio a fin para capturar, procesar y resolver, así como informar y analizar, de manera eficaz, cada fragmento de información de los clientes, ya sean negativos o positivos, de todos los canales.


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