¿Escucha lo que quieren decir los ciudadanos?
Cada autoridad local trabaja de una forma diferente y cada una de ellas presenta un tamaño y una estructura distinta. Sin embargo, todas ellas comparten objetivos y sufren problemas similares. Se enfrenta a la necesidad de conseguir el equilibrio entre las necesidades de los ciudadanos y las de la administración pública.
CDC Respond ayuda a mejorar los servicios a los clientes en toda la organización con la flexibilidad para satisfacer las necesidades del consejo de administración.
Hoja de especificaciones de la solución: CDC Respond en la visión general en la administración pública
Características clave:
- Interfaz de usuario configurable
- Volumen de trabajo orientado a procesos
- Procesos y volúmenes de trabajo configurables
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- Informes y tablas
- Búsqueda incorporada
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Prestaciones de CDC Respond:
Administrar los comentarios sobre el hogar
Tiene un número incontable de terceros que gestionar, de fontaneros a especialistas en tejados, pintores y decoradores; todos ellos podrían generar quejas sobre los servicios ofrecidos. CDC Respond realiza un seguimiento y permite que lo comparta con toda la organización, incluidos terceros contratistas.
Racionalizar procesos de servicios sociales
En la actualidad, el 40 % de los departamentos de servicios sociales del Reino Unido utilizan CDC Respond para satisfacer los rigurosos procedimientos de quejas legislativas y legales. Al desplegar CDC Respond, los servicios sociales pueden racionalizar los procesos y reducir el tiempo y el coste necesarios para gestionar las quejas.
Gestionar de forma eficaz las quejas corporativas
Recibir los comentarios con rapidez y resolver los problemas tan pronto como sea posible para asegurar un resultado justo e impedir el costoso traslado de la cuestión al Defensor del pueblo.
Mejorar las relaciones públicas
Desplegar una aproximación coherente para gestionar las quejas y los comentarios de los ciudadanos con el fin de mejorar la percepción pública de la organización y el nivel de servicios que proporciona.
Descubrir información colectiva en las quejas
Respond permite extraer de los resultados el aprendizaje de la organización, lo que señala los procesos que son ineficaces y aporta pruebas sólidas para impulsar los cambios que obtienen el máximo rendimiento de las eficiencias.
