Administración Local

¿Escucha lo que quieren decir los ciudadanos?


Cada autoridad local trabaja de una forma diferente y cada una de ellas presenta un tamaño y una estructura distinta. Sin embargo, todas ellas comparten objetivos y sufren problemas similares. Se enfrenta a la necesidad de conseguir el equilibrio entre las necesidades de los ciudadanos y las de la administración pública.

CDC Respond ayuda a mejorar los servicios a los clientes en toda la organización con la flexibilidad para satisfacer las necesidades del consejo de administración.

Hoja de especificaciones de la solución: CDC Respond en la visión general en la administración pública

Características clave:

  • Interfaz de usuario configurable
  • Volumen de trabajo orientado a procesos
  • Procesos y volúmenes de trabajo configurables
  • Informes y tablas
  • Búsqueda incorporada

Prestaciones de CDC Respond:

Administrar los comentarios sobre el hogar

Tiene un número incontable de terceros que gestionar, de fontaneros a especialistas en tejados, pintores y decoradores; todos ellos podrían generar quejas sobre los servicios ofrecidos. CDC Respond realiza un seguimiento y permite que lo comparta con toda la organización, incluidos terceros contratistas.

Racionalizar procesos de servicios sociales

En la actualidad, el 40 % de los departamentos de servicios sociales del Reino Unido utilizan CDC Respond para satisfacer los rigurosos procedimientos de quejas legislativas y legales. Al desplegar CDC Respond, los servicios sociales pueden racionalizar los procesos y reducir el tiempo y el coste necesarios para gestionar las quejas.

Gestionar de forma eficaz las quejas corporativas

Recibir los comentarios con rapidez y resolver los problemas tan pronto como sea posible para asegurar un resultado justo e impedir el costoso traslado de la cuestión al Defensor del pueblo.

Mejorar las relaciones públicas

Desplegar una aproximación coherente para gestionar las quejas y los comentarios de los ciudadanos con el fin de mejorar la percepción pública de la organización y el nivel de servicios que proporciona.

Descubrir información colectiva en las quejas

Respond permite extraer de los resultados el aprendizaje de la organización, lo que señala los procesos que son ineficaces y aporta pruebas sólidas para impulsar los cambios que obtienen el máximo rendimiento de las eficiencias.


CDC Software: The Customer-Driven Company™