Gestión de Reclamaciones. Los clientes hablan, pero ¿alguien les escucha? : CDC Software

Ya está aquí la versión 5 de CDC Respond

Diseñado en Plataforma Microsoft.NET, CDC Respond es la solución preferida por aquellas empresas que desean utilizar soluciones adaptables para recoger los comentarios de los clientes en uno o varios puntos de contacto. Respond es intuitivo, amigable, adaptable y económico.

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CDC Respond es la solución de gestión de reclamaciones líder en el mundo

Los clientes tienen quejas y opiniones sobre los productos y los servicios que utilizan. Muchas de estas reflexiones son positivas, aunque también hay negativas. Si no dan a conocer esas reflexiones, es imposible obtener beneficio alguno. Si decide ponerse en contacto para conocer los comentarios de sus clientes, demuestra que se preocupa por ellos, lo cual ofrece la oportunidad de fortalecer la lealtad y obtener una perspectiva valiosa. Para poder realizar esta acción, necesita tener las herramientas adecuadas.

CDC Respond está adaptado para este fin, para que pueda proporcionar una experiencia constante al cliente, al tiempo que conoce las quejas y los comentarios de este en cada punto de contacto de la organización. La solución presenta módulos diseñados específicamente para orientar y racionalizar las actividades centradas en el cliente, en los tres niveles de la organización que más repercusión tienen en la satisfacción del cliente: agentes de reclamaciones, gestores de las reclamaciones y los encargados de cada área de negocio. Creado a partir de una plataforma flexible de Microsoft, CDC Respond puede desplegarse y configurarse rápidamente, para que se adapte a la idea de atención al cliente.

Consiga que sea sencillo lograr los objetivos

Los agentes de reclamaciones de Respond ofrece una interfaz sencilla basada en el volumen de trabajo para registrarse y comprobar los comentarios de los clientes en el punto inicial de interacción. El personal de atención al cliente recibe indicaciones mediante el volumen de trabajo de comentarios configurado previamente, con lo que se asegura que la información necesaria se reciba de manera sencilla y precisa. Gracias al volumen de trabajo orientado a los procesos, los agentes pueden ofrecer una experiencia constante al cliente sin conocimientos ni formación detallada sobre el problema del cliente.

El proceso para recibir el agradecimiento de un cliente puede ser sencillo: consiste en introducir el nombre del empleado y los detalles de la queja. Por otro lado, el proceso de registrar una queja puede implicar una serie de preguntas más complejas para los comentarios, como la naturaleza y la causa de la insatisfacción, así como el área de negocio responsable de la investigación. El agente de las reclamaciones puede desplegar procesos diferenciados para gestionar los diferentes casos con los clientes.

Gestionar los comentarios de los clientes en tiempo real y de forma sencilla

El Gerente de Caso de Respuesta de CDC orienta a los gestores de casos por el proceso de gestión los comentarios, desde la recepción a la resolución, el registro y el seguimiento de todas las formas de datos de comentarios, incluidas las quejas, preguntas, consultas, comentarios y agradecimientos.

Se capturan las actividades como adición de notas, especificación de llamadas, envío de correos electrónicos y establecimiento de recordatorios, con el fin de asegurar un proceso de introducción de casos constante y fluido. El Gerente de Caso de Respuesta de CDC también ofrece la posibilidad de crear plantillas para cartas y correos electrónicos, con lo que aumenta la coherencia y la productividad del personal.

Configurar los sistemas de comentarios de cada punto de contacto con el cliente de forma sencilla

Gerente de Configuración de Respuesta de CDC elimina los excesivos costes y retrasos, con frecuencia asociados a la personalización de terceros, para adaptar el software a procesos o necesidades comerciales específicas, al permitir que los gestores comerciales modifiquen fácilmente los flujos de procesos incorporados o que creen unos propios.

Por ello, los gestores comerciales disponen de una total flexibilidad para configurar y mejorar las interfaces y flujos de trabajo necesarios para capturar de manera precisa todos los datos de interacción con los clientes, de forma sencilla y constante en el punto de interacción.