Los clientes hablan, pero ¿alguien les escucha?

Un cliente satisfecho siempre vuelve. Respond EFM permite demostrar a los clientes que son lo primero, que sus dudas son atendidas y que se le escucha.

Evita sanciones regulatorias con Respond.

Con la gestión de Respond es fácil cumplir las normas y los estandares de cada industria y evitar así multas económicas innecesarias.

Conoce el papel de los medios en la gestión de clientes.

Observa como los expertos debaten sobre cómo los nuevos canales de interacción con el cliente pueden ser aprovechados para mejorar la experiencia del cliente.

Solucionar los problemas de raíz.

Adopta un enfoque agresivo hacia el origen de los problemas. Escucha las opiniones de los clientes y sus reclamaciones para saber qué es lo que realmente causa su insatisfacción.

¿Cuánto cuesta la insatisfacción de sus clientes?

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British Airways Holidays nos da la bienvenida a bordo.

Descubre por qué una de las principales empresas de viajes del mundo ha elegido Respond para gestionar los procesos de quejas y reclamaciones.

Los clientes son lo primero en Barclays.

Barclays reconoce que las relaciones que desarrolla con los clientes son el futuro. Descubra por qué Barclays ha elegido Respond.

Ya está aquí la versión 5 de Respond

Diseñado en Plataforma Microsoft.NET, Respond EFM es la solución preferida por aquellas empresas que desean utilizar soluciones adaptables para recoger los comentarios de los clientes en uno o varios puntos de contacto. Respond EFM es intuitivo, amigable, adaptable y económico.

Solución de reclamaciones líder en el mercado

Los clientes tienen quejas y opiniones sobre los productos y los servicios que utilizan. Muchas de estas reflexiones son positivas, aunque la mayoría suelen ser negativas. Si no se recogen esas reflexiones, es imposible obtener beneficio alguno pero sí en cambio decide ponerse en contacto con sus clientes para conocer los comentarios, demuestra que se preocupa por ellos y crea la oportunidad de fortalecer la relación y lealtad de sus clientes. Para conseguir esta valiosa perspectiva, es necesario tener las herramientas adecuadas y ofrecer diferentes canales a sus clientes para que éstos puedan, gracias a sus comentarios, ayudarle a mejorar su negocio.

Respond EFM está adaptado para este fin, para que pueda proporcionar una experiencia diferencial a su cliente, al tiempo que conoce las quejas y los comentarios de éste en cada punto de contacto de la organización. La solución está compuesta por tres aplicaciones principales diseñadas para solventar las necesidades concretas de cada tipo de usuario a lo largo de la organización: case agents, case managers y business manager. Basado en la tecnología estándar de Microsoft®, Respond EFM simplifica y consigue una visión consolidada de las opiniones de los clientes, identificando, procesando y aislando los motivos que las causan.

Haz las cosas fáciles

Los case agents de Respond EFM son el personal empleado por la empresa para recoger las reclamaciones de los clientes. Mediante una interfaz sencilla y basada en workflows, el usuario accede y consulta información sobre el feedback de los clientes.  Ofrece un proceso totalmente guiado, sin lugar a equivocaciones y que elimina la necesidad de formar al personal. Los usuarios son guiados a través de un flujo de atención al cliente previamente definido, garantizando que la información recogida es correcta.

Recopilando sistemáticamente todas las opiniones y asegurando que se ha definido un proceso de escalado adecuado, Respond EFM permite al equipo de primera línea responder a las reclamaciones de clientes al momento. De esta forma, se garantiza que los clientes están atendidos correctamente y que la organización tiene la información necesaria para poder atender las opiniones de sus clientes. En caso de que la reclamación deba ser atendida por un superior, la queja se escala al Case Manager, o jefe de equipo.

Gestionar los comentarios de los clientes en tiempo real y de forma sencilla

El Case Manager permite la gestión de todos los comentarios y opiniones de clientes a través de una resolución estructurada, ágil y en tiempo real.

El escritorio de la aplicación ofrece al Case Manager un cuadro de mandos personalizable que le permite ver únicamente aquella información más relevante ayudándole a mejorar su productividad y eficiencia.  Desde el escritorio, los usuarios pueden realizar las siguientes actividades: Consultar casos existentes, ejecutar búsquedas, crear nuevos casos, gestionar cargas de trabajo y recursos para el equipo de Case Agents, acceder a los calendarios y crear recordatorios, crear plantillas para cartas o correos electrónicos, ejecutar informes y finalmente, generar gráficos para poder analizar el rendimiento del equipo.

 

 

Configurar los sistemas de comentarios de cada punto de contacto con el cliente de forma sencilla

Gerente de Configuración de Respuesta elimina los excesivos costes y retrasos, con frecuencia asociados a la personalización de terceros, para adaptar el software a procesos o necesidades comerciales específicas, al permitir que los gestores comerciales modifiquen fácilmente los flujos de procesos incorporados o que creen unos propios.

Por ello, los gestores comerciales disponen de una total flexibilidad para configurar y mejorar las interfaces y flujos de trabajo necesarios para capturar de manera precisa todos los datos de interacción con los clientes, de forma sencilla y constante en el punto de interacción.

CDC Software: The Customer-Driven Company™