Solución de reclamaciones líder en el mercado
Los clientes tienen quejas y opiniones sobre los productos y los servicios que utilizan. Muchas de estas reflexiones son positivas, aunque la mayoría suelen ser negativas. Si no se recogen esas reflexiones, es imposible obtener beneficio alguno pero sí en cambio decide ponerse en contacto con sus clientes para conocer los comentarios, demuestra que se preocupa por ellos y crea la oportunidad de fortalecer la relación y lealtad de sus clientes. Para conseguir esta valiosa perspectiva, es necesario tener las herramientas adecuadas y ofrecer diferentes canales a sus clientes para que éstos puedan, gracias a sus comentarios, ayudarle a mejorar su negocio.
Respond EFM está adaptado para este fin, para que pueda proporcionar una experiencia diferencial a su cliente, al tiempo que conoce las quejas y los comentarios de éste en cada punto de contacto de la organización. La solución está compuesta por tres aplicaciones principales diseñadas para solventar las necesidades concretas de cada tipo de usuario a lo largo de la organización: case agents, case managers y business manager. Basado en la tecnología estándar de Microsoft®, Respond EFM simplifica y consigue una visión consolidada de las opiniones de los clientes, identificando, procesando y aislando los motivos que las causan.
