Nuestro servicio de soporte en línea está 24 horas al día a disposición de aquellos clientes y partners que tengan contratos de soporte en vigor. Gracias a nuestros portales de soporte, es posible enviar peticiones de servicio en línea y hacer un seguimiento del progreso, trasladar los problemas a especialistas en soporte técnico de forma inmediata y acceder a la información de nuestra base de conocimientos ampliable.
Iniciar sesión para soporte
Portal de Clientes
Soporte para la gestión de incidentes
Abrir, actualizar y comprobar el progreso de incidentes de soporte técnico y buscar incidentes anteriores de soporte en línea para una resolución de problemas más rápida y eficiente.
Base de Conocimientos
Esta función ha sido mejorada. Nunca ha sido tan fácil encontrar soluciones en nuestra base de conocimientos con una nueva e intuitiva funcionalidad de búsqueda. Permite acceder a la misma información para solucionar problemas que utilizan nuestros especialistas en soporte. Nuestra base de conocimientos se actualiza, amplía y perfecciona de forma continua para proporcionar los últimos conocimientos, las notas técnicas y las soluciones a problemas comunes.
Foros
Esta función ha sido mejorada. Ahora ponemos a su disposición un Portal de Clientes y Foros con inicio de sesión único, que facilitan la colaboración con otros clientes de Ross Enterprise. Además, hemos creado una nueva estructura de foros que permite compartir conocimientos, prácticas recomendadas e ideas con sus colegas de la comunidad de Ross, así como de usuarios de su propio sector o grupo de usuarios.
Descargas
Tome medidas preventivas mediante la descarga y la aplicación de las correcciones de software pertinentes o planificando actualizaciones de cara a un futuro. Descargue nuestros kits de recursos de actualización, actualizaciones de mantenimiento, paquetes de características, paquetes de servicios, documentación de productos, utilidades y diagnósticos y materiales de formación directamente desde el Portal de Clientes de Ross.
Comentarios de los clientes
Proporcionar información cada vez que se resuelve una incidencia de soporte. Su respuesta nos ayuda a evaluar y medir la calidad del servicio que le estamos ofreciendo y nos ayuda a determinar la dirección que deben seguir nuestros servicios de soporte.
Noticias y Eventos
Manténgase al día de las últimas novedades y prepárese para la conferencia Ross SIG anual. Nuestra conferencia, celebrada con carácter anual, reúne a nuestro equipo y a usuarios empresariales de todo tipo y de todos los lugares del mundo.
Grupos de interés especial
Siga las actividades del Grupo de usuarios internacional de sistemas Ross (RSIUG). Únase a más de 1000 clientes empresariales de todo el mundo para promocionar la mejora y el uso de los productos y servicios de Ross.
Soporte telefónico
- Norteamérica: 1 800 771-6244
- Australia: 1 800 148 442
- Bélgica: 0800 78206
- Dinamarca: 8088 0357
- Francia: 0800 916173
- Alemania: 0800 187 3016
- Hungría +36 1 430-3910
- India: 0008001007102
- Irlanda: 1 800 509150
- Japón: 0053116 0155
- Luxemburgo: 800 29601
- Países Bajos: 0800 023 2980
- Nueva Zelanda: 0800 441727
- España: 900 967 662
- Suecia: 020 790574
- Reino Unido: 0800 085 0066
- Resto de países: 1 604 699-8200
