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Workflows Gráficos

Cómo guiar a los representantes del servicio de atención al cliente hacia las resoluciones deseadas con un flujo de trabajo visual


Las empresas desean ayudar a los representantes a ofrecer un óptimo servicio a los clientes solucionando de forma rápida y eficaz las preguntas que se les plantean. Para hacer esto de forma continuada y con resultados positivos, los representantes del servicio de atención al cliente pueden aprovechar un flujo de trabajo visual que les guíe a través de un proceso paso a paso. Al mantenerse todo lo que se necesita en la misma interfaz, pueden reducirse los errores, el trabajo duplicado y el tiempo de formación necesario para que los nuevos miembros del equipo de servicio de atención al cliente se pongan al día.

Características clave:

  • Diseñador en el que es posible arrastrar y soltar
  • Representar visualmente un proceso
  • Permite a los usuarios participar en el proceso de decisión
  • Crear potentes expresiones
  • Trabajar con varios conjuntos de datos
  • Conectarse a eventos del sistema
  • Crear flujos de trabajo en la producción
  • Interacciones con formularios
  • Integración con los procesos existentes
  • Crear una biblioteca de procesos

Prestaciones:

Garantizar que los usuarios siguen las prácticas recomendadas

Automatizar los procesos a un menor coste. Los procesos empresariales actuales han sido desarrollados por un motivo. El Flujo de Trabajo Visual permite a los usuarios ejecutar las tareas diarias con un flujo de trabajo inteligente y guiado en el que se sigan las prácticas recomendadas de la empresa, garantizando que la información del cliente sea siempre completa y coherente. Permite optimizar el trabajo y simplificar los procesos. Lo mejor de todo, las interacciones con el cliente siempre cumplirán con los estándares de calidad.

Crear una visión única y personal

Hacer llegar la información allá donde se necesite y en primer plano. La información de Microsoft® Outlook® y Microsoft® SharePoint® se integra perfectamente en la interfaz, con lo que se elimina la duplicidad de datos en varias plataformas, al tiempo que se reducen las posibilidades de error, lo que resulta en una experiencia de usuario cómoda e integral. Se centralizan las herramientas de toma de decisiones, de forma que los usuarios no tendrán que buscar los datos y podrán trabajar como quieran.


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