¿En qué podemos servirle hoy?

90-241-3121

Social CRM

Social CRM ha sido diseñado para satisfacer las necesidades de los representantes del servicio de atención al cliente


La Web ha pasado a ser social, y ya no hay vuelta atrás. Las redes y los medios sociales han revolucionado los canales de comunicación y han cambiado la forma en la que los clientes esperan que las empresas interactúen con ellos. Hoy en día, los medios sociales se erigen como un nuevo e importante canal en los servicios de atención al cliente.

Social CRM integra la potencia de la Web social en los negocios allí donde es más relevante y valiosa: en el sistema de servicio de atención al cliente. Social CRM, un módulo de aplicación construido para integrar las redes sociales más populares de la red, como Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView y Google BlogSearch, con Pivotal CRM, el centro diario de la actividad del departamento de atención al cliente. Aprovechar el conocimiento profundo y la inteligencia empresarial que ofrecen los sitios de redes sociales en las bases de datos de clientes, al tiempo que se incorporan elementos en los flujos de trabajo diarios del equipo de atención al cliente.

Hoja de especificaciones de la solución: 

Características clave:

  • Integración de los medios sociales con Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView y Google BlogSearch
  • Vinculación de cuentas
  • Visualización de la actividad
  • Vistas agregadas
  • Búsquedas en medios sociales
  • Supervisión de medios sociales
  • Comunicación de medios sociales
  • Acciones CRM
  • Gestión de eventos de Facebook
  • Seguimiento de actividad de medios sociales
  • Seguimiento de relaciones

Prestaciones:

Agilizar la comunicación pública

Transmitir mensajes de marketing y anuncios corporativos a la base de contactos y de redes sociales en un solo paso. Ampliar fácilmente la presencia en las redes sociales invitando a clientes actuales, posibles clientes, empleados o cualquier otro contacto que se encuentre en la base de datos de Pivotal para conectarse a través de las cuentas de redes sociales.

Permitir un profundo conocimiento de los clientes

Identificar clientes y conocer qué dicen y a quién para, a continuación, actuar inmediatamente Pivotal asignando las tareas y realizando los seguimientos oportunos.

Abrir un nuevo canal de atención al cliente

Supervisar los sitios de redes sociales más populares para conocer los problemas de los clientes o realizar preguntas acerca de los productos y servicios ofertados. De esta forma, es posible reaccionar a tiempo para garantizar la satisfacción del cliente.


CDC Software: The Customer-Driven Company™