Implementar el servicio de atención al cliente en línea en horario ininterrumpido
Dota tu web con un portal de autoservicio para tus clientes y reduce los costes de atención al cliente.
A través de este portal, los clientes pueden enviar solicitudes online, realizar un seguimiento, registrar productos, proporcionar feedback o transferir problemas al departamento correspondiente. También pueden realizar búsquedas en la base de información de la compañía para encontrar soluciones por sí mismos.
Hoja de especificaciones
Características clave:
- Resolución de problemas
- Seguimiento y envío de tickets
- Seguimiento de pedidos
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- Portal de Clientes personalizado
- Autoservicio de informes
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Prestaciones:
Ofrecer un servicio a los clientes en horario ininterrumpido
Implementar un sólido portal en línea en el que los clientes pueden buscar soluciones, presentar solicitudes de servicio o realizar seguimientos de pedidos y contratos entre otras acciones, sin necesidad de la ayuda directa de ningún agente.
Reducir los costes del servicio
Capacitar a los clientes para resolver por sí mismos incidencias y enviar solicitudes de servicio para reducir el número de llamadas que se reciben en la empresa. De esta forma los clientes pueden realizar un seguimiento del progreso de su solicitud online y se minimiza así el número de llamadas y emails.
Fomentar el autoservicio sin que la satisfacción se vea afectada
Transferir fácilmente las incidencias al departamento de atención al cliente o correspondiente para asegurar que los clientes reciban el mejor trato posible.
