Comprender las tendencias y el rendimiento de un vistazo
Cada día, el equipo de servicio de atención al cliente recoge una enorme cantidad de valiosa información y maneja un alto volumen de interacciones con los clientes. Con Pivotal podrá optimizar el rendimiento según el conocimiento obtenido a través de un amplio conjunto de informes listos para ser utilizados. Es posible realizar un seguimiento de la adhesión a los niveles de servicio, al tiempo que se permite una mejor previsión y programación de recursos. Identificar de forma proactiva las áreas problemáticas y tomar las medidas correctivas pertinentes.
Hoja de especificaciones de la solución:
Características clave:
- Informes listos para ser utilizados
- Adhesión al nivel de servicio
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- Seguimiento del rendimiento
- Métricas de resolución
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Prestaciones:
Gestión del equipo de soporte
Crear y mantener áreas de experiencia del personal y definir los equipos por producto, contrato de soporte o categoría. Con la visibilidad de una función de generación de informes integrada, es posible comenzar a distribuir la carga de trabajo según la capacidad o la disponibilidad y maximizar la eficiencia del equipo.
