¿En qué podemos servirle hoy?

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Cuadros de Mando e Informes

Comprender las tendencias y el rendimiento de un vistazo


Cada día, el equipo de servicio de atención al cliente recoge una enorme cantidad de valiosa información y maneja un alto volumen de interacciones con los clientes. Con Pivotal podrá optimizar el rendimiento según el conocimiento obtenido a través de un amplio conjunto de informes listos para ser utilizados. Es posible realizar un seguimiento de la adhesión a los niveles de servicio, al tiempo que se permite una mejor previsión y programación de recursos. Identificar de forma proactiva las áreas problemáticas y tomar las medidas correctivas pertinentes.

Hoja de especificaciones de la solución:

Características clave:

  • Informes listos para ser utilizados
  • Adhesión al nivel de servicio
  • Seguimiento del rendimiento
  • Métricas de resolución

Prestaciones:

Gestión del equipo de soporte

Crear y mantener áreas de experiencia del personal y definir los equipos por producto, contrato de soporte o categoría. Con la visibilidad de una función de generación de informes integrada, es posible comenzar a distribuir la carga de trabajo según la capacidad o la disponibilidad y maximizar la eficiencia del equipo.


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