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Argumentarios de llamadas

Guiones para llamadas para los departamentos de servicio de atención al cliente


La coherencia en las comunicaciones entrantes y salientes es fundamental para construir experiencias positivas y relaciones duraderas con los clientes. Es necesario garantizar que los empleados de atención al cliente reconozcan la marca y reaccionen adecuadamente frente a las preguntas de los clientes para crear una interacción agradable.

Call Scripting es una valiosa herramienta empresarial que permite crear proyectos dentro de Pivotal y asignar listas de llamadas a los empleados. Call Scripting puede incorporarse en cualquier implantación de Pivotal con un coste y un esfuerzo mínimo, impulsando la productividad de forma inmediata.

Características clave:

  • Módulo de creación de guiones
  • Inicio de guiones
  • Lógica de bifurcación
  • Fórmulas de puntuación
  • Seguimiento y actividades cerrados
  • Interfaz de usuario intuitiva
  • Automatización de la interacción entrante y saliente
  • Funciones de telemarketing
  • Generación de informes

Prestaciones:

Mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente

Crear argumentarios para que los empleados entiendan rápidamente los problemas de los clientes, garantizando la aplicación coherente de estrategias de venta dirigida y venta cruzada de la organización, convirtiendo los "centros de costes" en "centros de beneficios".

Aplicación coherente de medidas de seguridad

Mejorar las medidas de verificación de clientes y reducir el potencial de las costosas brechas de seguridad. Por ejemplo, es posible crear un argumentario que deberán ejecutar los empleados antes de proporcionar datos confidenciales a las personas que llaman. En estos argumentarios pueden incluir comprobaciones de las contraseñas, o confirmación de información personal o de la actividad reciente. Estas medidas de seguridad se pueden registrar en el archivo de clientes como parte de cada interacción de servicio para asegurarse de que los empleados están cumpliendo con las políticas de la empresa.


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