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Social CRM

Aprovechar el potencial de las redes sociales a través de los equipos de ventas, marketing y atención al cliente


Los medios y las redes sociales han revolucionado los canales de comunicación y han transformado las interacciones unidireccionales de empresa a cliente y de empresa a empresa. Lo más probable es que el personal de marketing, de ventas o de atención al clientes ya esté empezando a utilizar medios sociales como parte del trabajo.

Social CRM integra el potencial de la Web social en aquellos negocios más relevantes. Este módulo integra los medios sociales más populares y presentes en la Red, como Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView y Google BlogSearch en Pivotal, el centro diario de la actividad de los usuarios. El módulo aporta un conocimiento profundo e inteligencia empresarial de las redes sociales a las bases de datos de clientes actuales y potenciales, al tiempo que incorpora elementos de los medios sociales en los flujos de trabajo diarios de los equipos.

Hoja de especificaciones de la solución:

Características clave:

  • Integración de los medios sociales con Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView y Google BlogSearch
  • Vinculación de cuentas
  • Visualización de la actividad
  • Vistas agregadas
  • Búsquedas en medios sociales
  • Supervisión de medios sociales
  • Comunicación de medios sociales
  • Acciones CRM
  • Gestión de eventos de Facebook
  • Seguimiento de actividad de medios sociales
  • Seguimiento de relaciones

Prestaciones:

Agilizar la comunicación pública

Transmitir mensajes de marketing y anuncios corporativos para la base de contactos y de redes sociales en un solo paso. Ampliar fácilmente la presencia en las redes sociales invitando a clientes actuales, posibles clientes, empleados o cualquier otro que se encuentre en la base de datos para conectarse a través de las cuentas de redes sociales.

Obtener un conocimiento pormenorizado de las ventas

Identificar clientes potenciales y conocer qué dicen y a quién para, a continuación, actuar inmediatamente en Pivotal asignando las tareas y los seguimientos adecuados. También es posible conocer a los agentes influyentes en el negocio viendo a quién conocen los clientes actuales y potenciales, y con quién interactúan. Identificar "quién conoce a quién" puede ayudar al personal de ventas a localizar las conexiones que pueden facilitar el acceso a posibles clientes y a los responsables de la toma de decisiones. El hecho de controlar los debates producidos en los medios sociales puede ayudar a descubrir potenciales oportunidades de ingresos y proporcionar inteligencia sobre los negocios de ventas.

Comprender las relaciones

Conocer a los agentes influyentes en el negocio viendo a quién conocen los clientes actuales y potenciales, y con quién interactúan. Identificar "quién conoce a quién" puede ayudar al personal de ventas a localizar las conexiones que pueden facilitar el acceso a posibles clientes y a los responsables de la toma de decisiones.

Coordinar fácilmente el marketing multicanal

Gestionar fácilmente los eventos de marketing en línea y en persona de Facebook desde dentro de Pivotal. Utilizar Social CRM para realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas de medios sociales e iniciar acciones como la entrada de leads, según las respuestas de los medios sociales.

Abrir un nuevo canal de servicio de atención al cliente

Social CRM permite capturar fácilmente incidencias de soporte de cualquier actualización de medios sociales y permitir realizarles un rápido seguimiento. También es posible utilizar Social CRM para aprovechar los medios sociales para ofrecer servicio de atención al cliente y realizar emisiones técnicas y para comunicarse con los clientes a través de los medios sociales para ofrecer servicio de atención al cliente y soporte.


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