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Social CRM

Social CRM para el personal de ventas


Los medios y las redes sociales han revolucionado los canales de comunicación y transformado interacciones unidireccionales de empresa a cliente y de empresa a empresa en una red compleja de conversaciones multi-direccional. El personal de marketing se está dando cuenta del potencial y de cómo Twitter, Facebook y LinkedIn están cambiando el panorama, la mayoría todavía está intentando buscar el valor del negocio y comprender cómo aplicar y gestionar de forma práctica el conocimiento que aportan los medios sociales. Nosotros, ya contamos con la respuesta: Social CRM.

Social CRM integra el potencial de la Web social en aquellos negocios más relevantes. Es un módulo que forma parte de la versión Pivotal CRM 6. Integra los medios sociales más populares y presentes en la red, como Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView o Google BlogSearch en el CRM, el centro diario de actividad de los usuarios. Esta solución aporta un conocimiento profundo e inteligencia empresarial de los sitios sociales a las bases de datos de clientes actuales y potenciales, al tiempo que incorpora elementos de los medios sociales en los flujos de trabajo diarios de los equipos de marketing.

Social CRM incorpora funcionalidades en los sistemas de CRM existentes y permite el uso de las redes sociales para establecer relaciones, gestionar eventos, encontrar contactos cualificados y mucho más. De esta forma, se revela el valor del marketing práctico en los canales sociales.

Hoja de especificaciones de la solución: Social CRM

Características clave:

  • Integración de los medios sociales con Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView y Google BlogSearch
  • Vinculación de cuentas
  • Visualización de la actividad
  • Vistas agregadas
  • Búsquedas en medios sociales
  • Supervisión de medios sociales
  • Comunicación de medios sociales
  • Acciones CRM
  • Gestión de eventos de Facebook
  • Seguimiento de actividad de medios sociales
  • Seguimiento de relaciones

Prestaciones:

Agilizar la comunicación pública

Más canales a menudo significan más trabajo, pero no con Social CRM. Transmitir mensajes de marketing y anuncios corporativos para la base de contactos CRM y de redes sociales se puede hacer en un solo paso. El módulo permite ampliar fácilmente la presencia en las redes sociales invitando a clientes actuales, posibles clientes, empleados o cualquier otro que se encuentre en la base de datos del CRM para conectarse a través de las cuentas de redes sociales.

Obtener un conocimiento pormenorizado de las ventas

El conocimiento de los clientes actuales y los potenciales que se les pasa al departamento de ventas alcanza un nuevo nivel con Social CRM. Los clientes potenciales buscan asesoramiento sobre productos y servicios, pero saber cuáles pueden ser relevantes para un negocio en particular puede ser un proceso lento. Con Social CRM, se pueden identificar clientes potenciales y conocer qué dicen y a quién, para a continuación, actuar inmediatamente en el sistema CRM asignando las tareas y los seguimientos adecuados. También es posible conocer a los agentes influyentes en el negocio viendo a quién conocen los clientes actuales y potenciales, y con quién interactúan. Identificar "quién conoce a quién" puede ayudar al personal de ventas y a los responsables de la toma de decisiones a localizar las conexiones que pueden facilitar el acceso a posibles clientes. El hecho de controlar los debates producidos en los medios sociales puede ayudar a descubrir potenciales oportunidades de ingresos y proporcionar inteligencia sobre los negocios de ventas.


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