Administración Pública

Como organización de un gobierno municipal, se encuentra bajo una gran presión para crear servicios que ofrezcan un nuevo valor con cargas fiscales más ligeras, menos gasto administrativo, responsabilidad profesional y mejores servicios a la comunidad.

Pivotal CRM para gobiernos municipales ofrece un amplio abanico de funciones que se pueden personalizar para optimizar las prácticas recomendadas para la relación con los ciudadanos. Ha sido específicamente diseñada para gestionar las solicitudes y quejas de los ciudadanos y para los servicios de emergencia. Esto favorece la creación de relaciones duraderas y beneficiosas en las que el caso de cada ciudadano es estudiado uno por uno.

Ofrezca a sus ciudadanos un servicio completo en el que puedan consultar el horario de apertura de la biblioteca municipal, presentar una queja porque ladre el perro de un vecino, informar acerca de un coche abandonado o enviar su enhorabuena al departamento de mantenimiento de jardines por un buen trabajo. Con Pivotal, los operarios de los centros de llamadas pueden obtener una visión global más adecuada de los ciudadanos y acceder a las bases de datos de conocimiento, lo que les permite responder inmediatamente a las solicitudes o crear una nueva y realizar un seguimiento hasta su resolución.

Hoja de especificaciones: Pivotal CRM para la Administración Pública

Características clave:

  • Perfil de los ciudadanos en 360 grados
  • Admite un número de teléfono único para el ayuntamiento y servicios telefónicos de atención al ciudadano
  • Base de datos integrada y centralizada
  • Portal de información a medida
  • Guiones predefinidos
  • Gestor de plantillas
  • Gestión de pedidos de trabajos
  • Accesible a través de un dispositivo BlackBerry inalámbrico
  • Generación de informes
  • Integración con bases de datos de ESRI Geomatics
  • Localización de agentes en tiempo real (agentes de campo)
  • Arquitectura de Internet inteligente

Prestaciones:

Reducir las llamadas a números de emergencia hasta un 50%

Mediante el uso de un número de teléfono único o de servicios telefónicos de atención al ciudadano en el que estén centralizados todos los departamentos municipales, se reducirán en gran medida las llamadas a números de emergencia.

Obtener una vista única para todos los ciudadanos

Esta solución ofrece un portal diseñado específicamente para centros de contacto municipales, con lo que los operadores podrán acceder con un solo clic a toda la información municipal en una única pantalla. Esto contribuye a mejorar los tiempos de primera respuesta y aumenta la productividad, ya que se reduce la duplicidad de datos, de trabajo y de información, así como los requisitos de papeleo administrativo y almacenamiento o los recursos necesarios para resolver una solicitud. A través de este portal también puede controlar todas las solicitudes registradas.

Gestionar las relaciones con una base de datos centralizada

Esta solución ofrece una única base de datos que combina información sobre los ciudadanos, partners, proveedores, empleados y determinados funcionarios. Puede acceder rápidamente al historial de las interacciones entre ciudadanos y departamentos para comprender las comunicaciones anteriores y ofrecer un mejor servicio.

Asegurar un procesamiento coherente y preciso de las solicitudes

Mejorar la productividad utilizando una lista de tareas específicas de los tipos de solicitudes enviadas. Las plantillas permiten a los operadores utilizar guiones predefinidos, de forma que el servicio se realice de forma coherente en toda la organización. Los procesos predefinidos envían la información al departamento y la persona adecuados, con lo que los operadores pueden realizar un seguimiento de las solicitudes de manera más eficaz.

Localizar a los solicitantes en un mapa local

Mediante la integración con bases de datos de ESRI Geomatics, el sistema permite localizar al ciudadano que presenta la solicitud, así como otros agentes de campo relevantes, en un mapa en tiempo real. De esta manera, se minimizan las tareas duplicadas y se facilita el trabajo de planificación y organización.

Gestionar pedidos de trabajos

Crear, imprimir y procesar pedidos de trabajos. También es posible utilizar el sistema para gestionar los materiales, la mano de obra y los costes de maquinaria, así como para generar informes sobre los costes de pedidos de trabajos por solicitud, territorio u otros parámetros.

Generar responsabilidad y supervisión a nivel de servicios

Generar más de 30 tipos de informes para evaluar la eficiencia del departamento y el cumplimiento con los estándares de calidad, apoyando su compromiso con la responsabilidad.


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