Mango gestiona toda su área de clientes con Pivotal CRM
MANGO Punto Fa S.L. es una multinacional de prestigio internacional dedicada al diseño, a la fabricación y la comercialización de prendas de vestir y de complementos para la mujer. Además, se ha convertido en la segunda compañía exportadora del sector textil español.
"Pivotal CRM ha ayudado a la profesionalización de nuestro Helpdesk, mejorando la gestión y organización de nuestras tareas diarias, optimizando los resultados"
Beatriz Navarro, Supervisora Equipo Tiendas
Desafío
Alto porcentaje de incidencias no registradas.
No hay integración con e-mail ni con la Intranet corporativa.
Solución
Facilitar el ingreso de incidencias, automatización: Integración CTI, E-mail y Web. Helpdesk descentralizado: Acceso de analistas y usuarios a través de Web Gestionar el conocimiento: Resoluciones documentadas, catálogo digital, base de conocimiento Información constante al usuario del estado de la incidencia: Notificación automática por email o consulta Intranet Arquitectura “abierta” a otras posibilidades y departamentos: Solución adaptable y de fácil customización Generación de informes de estadísticas: Facilidad de generación de estadísticas por el Supervisor Entorno multi-idiomático: Facilidad de traducción del interfaz del usuario.
