Folleto de CDC Respond

May 15, 2012

Gestión de Reclamaciones. Los clientes hablan, pero ¿alguien les escucha?
Un cliente satisfecho siempre vuelve. CDC Respond permite demostrar a los clientes que son lo primero, que se atienden sus necesidades y que se le escucha.

CDC Respond es la solución de gestión de reclamaciones líder en el mundo.
Los clientes tienen quejas y opiniones sobre los productos y los servicios que utilizan. Muchas de estas reflexiones son positivas, aunque también hay negativas. Si no dan a conocer esas reflexiones, es imposible obtener beneficio alguno. Si decide ponerse en contacto para conocer los comentarios de sus clientes, demuestra que se preocupa por ellos, lo cual ofrece la oportunidad de fortalecer la lealtad y obtener una perspectiva valiosa. Para poder realizar esta acción, necesita tener las herramientas adecuadas.

CDC Respond está adaptado para este fin, para que pueda proporcionar una experiencia constante al cliente, al tiempo que conoce las quejas y los comentarios de este en cada punto de contacto de la organización. La solución presenta módulos diseñados específicamente para orientar y racionalizar las actividades centradas en el cliente, en los tres niveles de la organización que más repercusión tienen en la satisfacción del cliente: agentes de reclamaciones, gestores de las reclamaciones y los encargados de cada área de negocio. Creado a partir de una plataforma flexible de Microsoft, CDC Respond puede desplegarse y configurarse rápidamente, para que se adapte a la idea de atención al cliente.

(1.6MB)
Descargado de Recursos 22 los tiempos.

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