Touristik

Glänzen Sie in jeder noch so unerwarteten Situation.


Gerade in der Reisebranche haben Sie auf viele Faktoren, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken, keinen Einfluss. Ob es sich um ein unvorhergesehenes Unwetter oder einen Verkehrsstau handelt, es kann vorkommen, dass Ihr Kunde enttäuscht ist. In solchen Fällen haben Sie die Möglichkeit, sich durch Ihren Kundenservice von den Mitbewerbern abzuheben.

Machen Sie mit Respond EFM Ihren Kundenservice zu Ihrem Unterscheidungsmerkmal gegenüber Mitbewerbern. Mit einem prozessgesteuerten Workflow, der gewährleistet, dass Sie bei jeglicher Interaktion mit dem Kunden für dessen vollste Zufriedenheit sorgen, können Sie sich von den Mitbewerbern abheben, die die Erwartungen ihrer Kunden aufgrund mangelhafter Kommunikation nicht erfüllen können.

Die wichtigsten Merkmale:

  • Konfigurierbare Benutzeroberfläche 
  • Prozessgesteuerter Workflow 
  • Konfigurierbare Workflows und Prozesse
  • Berichte und Diagramme 
  • Integrierte Suchfunktion

Respond EFM bietet Ihnen folgende Vorteile:

Senken Sie Ihre Kosten

Dank standardisierter Methoden zur Informationsverarbeitung und Automatisierung senken Sie die Verwaltungskosten, bleiben Sie dauerhaft Ihrem Ansatz treu und verfügen über einen vollständigen Prüfpfad, um die branchenspezifischen Bestimmungen einhalten zu können.

Beobachten Sie die Leistung Ihrer Vertriebspartner

Ihre Vertriebspartner beeinflussen die Zufriedenheit Ihrer Endkunden. Nutzen Sie das von Ihrem Serviceteam gesammelte Feedback, um die Leistung jener Partner zu überwachen, die Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden haben.

Erhöhen Sie die Lösungsrate beim ersten Kontakt

Mit einem integrierten Prozess, der Ihrem Kundenteam als Leitfaden für Kundeninteraktionen dient, erhöhen Sie Ihre Chancen, Probleme bereits im ersten Gespräch zu lösen. Dadurch steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität.


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