Industrie

Sorgen Sie für eine stetige und wechselseitige Kommunikation mit Ihrem Endkunden.


Beständige Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel für die langfristige Rentabilität eines Herstellers; eine proaktive Strategie zur Erkennung und Lösung von Problemen ist notwendig, um Kunden dauerhaft zu binden. Als Hersteller haben Sie jedoch nicht immer direkten Kontakt zu den Endabnehmern Ihrer Produkte. Eine Lösung zur Verwaltung von Reklamationen und Feedback ermöglicht es Ihnen, jegliche Kundenkommunikation umgehend zu erfassen und wertvolle Einblicke in deren Bedürfnisse zu gewinnen.

Die wichtigsten Merkmale:

  • Konfigurierbare Benutzeroberfläche 
  • Prozessgesteuerter Workflow 
  • Konfigurierbare Workflows und Prozesse
  • Berichte und Diagramme 
  • Integrierte Suchfunktion

Respond EFM bietet Ihnen folgende Vorteile:

Stärkung von Forschung und Entwicklung

Respond EFM erfasst während der Interaktion mit Ihrem Serviceteam wertvolle Informationen von Ihren Endkunden. Ausgestattet mit einer großen Menge an direktem Kundenfeedback können Sie Produkte entwickeln, die die Anforderungen der Kunden besser erfüllen.

Überwachung der Lieferkette

Ihre Vertriebspartner beeinflussen die Zufriedenheit Ihrer Endkunden. Nutzen Sie das von Ihrem Serviceteam gesammelte Feedback, um die Leistung Ihrer Lieferkette zu überwachen und zu erhöhen.

Sorgen Sie für lückenloses Kundenfeedback

Respond EFM automatisiert Ihr Programm für Feedback- und Reklamationsmanagement, um jedes einzelne Kundenfeedback, ob negativ oder positiv, über alle Kommunikationskanäle zu erfassen, zu verarbeiten, erfolgreich abzuschließen und anschließend in Berichten und Analysen auszuwerten.


CDC Software: The Customer-Driven Company™