Retail Banking

Diese Lösung eröffnet Ihnen die Möglichkeit, große Mengen an Kundenfeedback und Reklamationen zu verwalten.


Ihr Unternehmenserfolg beruht, wie bei jedem anderen Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche auch, auf Ihren Kundenbeziehungen. Ihre Kunden müssen vom Sparkonto bis hin zu Hypotheken darauf vertrauen, dass ihr Geld verantwortungsvoll verwaltet wird. Gerade für Banker im Privatkundengeschäft ist dauerhafte Kundenzufriedenheit eine der größten Herausforderungen.

Mit Respond EFM bieten Banken ihren Mitarbeitern, die täglich in Kundenkontakt stehen, eine Standardlösung zur Bewältigung und Steuerung von Reklamationen und Feedback. Respond ermöglicht Ihnen außerdem, Ihren Workflow flexibel an die unterschiedlichen Anforderungen der einzelnen Abteilungen anzupassen und liefert der Geschäftsleitung wichtige Daten, die als Grundlage dafür dienen, Entscheidungen zu treffen und die Grundursache für Probleme zu ermitteln.

Die wichtigsten Merkmale:

  • Konfigurierbare Benutzeroberfläche
  • Prozessgesteuerter Workflow 
  • Konfigurierbare Workflows und Prozesse
  • Berichte und Diagramme 
  • Integrierte Suchfunktion

Respond EFM bietet Ihnen folgende Vorteile:

Kunden-Supportfunktionen für Ihre Kundendienst-Mitarbeiter.

Durch das transparente, workflowbasierte Verfahren zur Bearbeitung sämtlicher Kundenanfragen können Ihre Kundendienst-Mitarbeiter die Reaktionszeit ihres Services verbessern und die Rate der direkten Lösungsfindung erhöhen.

Identifizieren Sie die Grundursachen von Problemen.

Oft ist es eine Herausforderung, die tatsächliche Ursache einer wiederkehrenden Kundenbeschwerde zu ermitteln. Mit Respond EFM können Sie schnell große Mengen von Kundenfeedback auswerten, um die Ursache zu ermitteln und Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.


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