Versicherungen

Enterprise-Feedback-Management-Lösungen für die Versicherungsbranche.


Der Versicherungsmarkt steht in starkem Wettbewerb und unter hohem Preisdruck. Für den Kunden bestehen außer dem Kostenfaktor kaum Unterschiede zwischen den einzelnen Policen. Hinzu kommt, dass Ihre Kunden täglich mit Werbung für Versicherungsprodukte bombardiert werden, die angeblich preiswerter und besser sind und gleichzeitig eine schnellere Auszahlung versprechen. Wie Sie sich, in diesem vom Wettbewerb geprägten Markt, von Ihren Mitbewerbern abheben, entscheidet allein die Frage, wie schnell Sie auf Probleme im Versicherungsfall reagieren können.

Mit Respond EFM werden Reklamationen, Feedback und Probleme beim Kundenservice schnell und erfolgreich durch all Ihre Kundenservice-Kanäle bearbeitet. Wir können Ihnen helfen, diese Prozesse über Ihr Drittanbieternetzwerk zu verwalten und branchenspezifische Vorschriften einzuhalten, während Sie gleichzeitig Ihren Kundenservice verbessern.

Hauptmerkmale:

  • Konfigurierbare Benutzeroberfläche
  • Prozessgesteuerter Workflow 
  • Konfigurierbare Workflows und Prozesse
  • Berichte und Diagramme
  • Integrierte Suchfunktion

Respond EFM bietet Ihnen folgende Vorteile:

Unterstützen Sie Ihre Makler

Ihre Makler verlassen sich auf Ihren ausgezeichneten Kundenservice, um die mühsam gewonnenen Kunden zu halten. Verwalten Sie Kundenfeedback und Reklamationen mit einem bewährten, einheitlichen Verfahren, um dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Lassen Sie jegliches Feedback in die Produktentwicklung einfließen.

Das Feedback Ihrer Kunden ist Ihr wertvollstes Gut. Die Erfassung von Kundenfeedback und Stimmungstendenzen ermöglicht es Ihnen, neue Versicherungsprodukte zu entwickeln, die den konkreten und realen Kundenbedürfnissen entsprechen.


CDC Software: The Customer-Driven Company™