Verbraucherkreditinstitute

Heben Sie sich durch die hohe Qualität Ihres Kundenservice von Ihren Mitbewerbern ab.


Der Kundenservice der Verbraucherkreditbranche unterliegt einer zunehmenden Anzahl von Vorschriften, deren Überprüfung verschärft wurde. Für die Kreditgeber ist es wichtiger denn je, die Kundenbindung zu erhöhen, besondere Produkte anzubieten und den Kundenservice zu verbessern. Bei der immer stärker werdenden Konkurrenz sind dies einige der Parameter, die Ihnen dabei helfen werden, Ihre Produkte von denen Ihrer Mitbewerber abzuheben.

Die Lösungen von Respond EFM für die Verwaltung von Reklamationen und Feedback tragen zur erfolgreichen Zukunft Ihres Unternehmens bei. Sie erhöhen Ihr Verständnis für die Anforderungen Ihrer Kunden. Produkte und Dienstleistungen können somit exakt deren Wünschen und Anforderungen entsprechend gestaltet werden.

Hauptmerkmale:

  • Konfigurierbare Benutzeroberfläche
  • Prozessgesteuerter Workflow
  • Konfigurierbare Workflows und Prozesse
  • Berichte und Diagramme 
  • Integrierte Suchfunktion

Respond EFM bietet Ihnen folgende Vorteile:

Senkung der Servicekosten

Erkennen Sie frühzeitig unzufriedene Kunden und leiten Sie direkte Maßnahmen ein, um kostspielige Reklamationsprozesse zu vermeiden.

Schaffung und Erhaltung der Kundenbindung

Bieten Sie einen einheitlichen und reaktionsschnellen Service, um Kundenabwanderungen zu reduzieren.

Bestärken Sie Ihre Kunden darin, weitere Produkte zu erwerben

Nutzen Sie die gesammelten Daten über Kundenfeedback und bringen Sie zusätzliche Produkte auf den Markt. So füllen Sie einerseits die Lücken in Ihrem Produktsortiment und verbessern andererseits Ihre Cross-Selling-Strategien.


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