Respond EFM Configuration Manager

Eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Feedback-Management-Lösung.


Ihr Unternehmen ist wie kein anderes. Sie sind innovativ, Ihre Angebote sind einzigartig und Ihre Geschäftsprozesse machen Sie zu dem Unternehmen, das Sie sind. Das Gleiche gilt für Ihre Kundenfeedbackprozesse.

Der Respond EFM Configuration Manager ermöglicht es Ihnen, schnell Ihren perfekten Kundenfeedbackprozess zu entwerfen. Der große Vorteil: Das Anpassen der Software kostet Sie weder Zeit noch Geld. Mit dem Respond EFM Configuration Manager erhalten Sie eine einfache, assistentengestützte Oberfläche, durch die Sie das Vorgehen Ihrer Kundenberater und Sachbearbeiter selbst bestimmen. Ob Sie nun den Eskalationspfad zwischen Kundenberatern und Sachbearbeiter definieren, einen Workflow zum Abschluss eines Falles entwerfen oder ein Kundenlob erfassen möchten: Sie haben alles selbst in der Hand und machen sich unabhängig von kostspieliger Beratung oder Systemintegratoren.

Die wichtigsten Merkmale:

  • Berechtigungen
  • Felder 
  • Pflichtfelder 
  • Feldformate/Datenintegrität
  • Bildschirmdesign 
  • Workflow
  • Kategorien 
  • Sicherheit 
  • Benutzer 
  • Abfolge der Case-Agent-Bildschirme 
  • Berichte und Suchvorgänge

Nutzen Sie die Vorteile des Respond EFM Configuration Manager:

Anpassung an aktuelle Begebenheiten

Da Ihr Unternehmen nicht statisch ist, sollte auch Ihr Feedback-Management-System dynamisch anpassbar sein. Produkte und Dienstleistungen ändern sich fortwährend und mit ihnen das Feedback. Respond EFM Configuration Manager stellt sicher, dass Sie den Überblick über die erfassten Informationen und deren Verwaltung im Unternehmen behalten.

Bleiben Sie unabhängig

Da Sie über die Freiheit verfügen, Ihr Feedback-Management-System dem gewünschten Prozess entsprechend selbst zu konfigurieren, verringern Sie die Abhängigkeit von Systemintegratoren und externen Firmen.

Halten Sie Ihre Kollegen auf dem Laufenden.

Der Configuration Manager ermöglicht es Ihnen, Berichte und Suchvorgänge zu erstellen und für bestimmte Nutzer zu veröffentlichen, um diesen gemäß ihrer Funktion einen Einblick in Kundenkontakte und Leistungen zu ermöglichen.


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