Respond EFM Case Manager

Ermöglichen Sie Ihrem Team, schnell und effektiv Lösungen zu erzielen.


Grundlage für die Bearbeitung von Kunden-Feedback sind Einsatzbereitschaft, Begeisterung und eine vernünftige Unterstützung für die täglichen Aufgaben. Denn egal, ob Kunden Ihnen ihre ausgezeichnete Erfahrung mit Ihrem Service-Team mitteilen oder Reklamationen aufgeben wollen, die eine gewissenhafte Untersuchung erfordern, die Bandbreite der Gründe, Sie zu kontaktieren ist enorm.

Respond EFM Case Manager bietet Ihren Kundenberatern und Kundendienstsachbearbeitern eine intuitive Lösung, die sie von der ersten Erfassung bis zur Problemlösung durch Kundengespräche führt. Zentraler Bestandteil der Lösung ist eine konfigurierbare Oberfläche, auf der alle wichtigen Informationen angezeigt werden, die die Kundenberater benötigen, um ihrer Aufgabe gerecht zu werden. Diese reichen von der Verlinkung zu aktuellen Fällen über häufig ausgeführte Suchvorgänge oder Berichte bis hin zu externen Datenquellen. Sämtliche Aktivitäten, z. B. das Hinzufügen von Notizen, die Protokollierung von Telefongesprächen, das Senden von E-Mails und das Festlegen von Terminen zur Wiedervorlage, werden erfasst, um eine einheitliche Falleingabe sicherzustellen. Zudem ermöglicht Respond EFM Case Manager das Erstellen von Vorlagen für Briefe und E-Mails, wodurch die Produktivität der Mitarbeiter erhöht wird.

Die wichtigsten Merkmale:

  • Konfigurierbare Benutzeroberfläche 
  • Prozessgesteuerter Workflow 
  • Branchenspezifische Vorlagen für Best Practices 
  • Konfigurierbare Workflows und Prozesse
  • Berichte und Diagramme 
  • Integrierte Suchfunktion 
  • Elektronische Akte sämtlicher Interaktionen an einem einzigen Ort

Respond EFM Case Manager bietet Ihnen folgende Vorteile:

Erstellen Sie einen eigenen Arbeitsablauf nach Ihren Wünschen

Der konfigurierbare, prozessgesteuerte Case Manager Workflow ermöglicht es Ihnen, einen Prozess zur Fallbearbeitung zu entwerfen und umzusetzen, der exakt auf Ihre Branche oder Firma zugeschnitten ist.

Sorgen Sie für lückenloses Kundenfeedback

Respond EFM automatisiert Ihre Vorgehensweise im Feedback- und Reklamationsmanagement. Jedes einzelne Kundenfeedback, ob negativ oder positiv, über alle Kommunikationskanäle, wird erfasst, verarbeitet, erfolgreich abgeschlossen und anschließend in Berichten und Analysen ausgewertet.

Schnelle Problemlösung

Mit Zugriff auf Tools wie Suchfunktionen, Kalender und einen bewährten Fallmanagementprozess können Fälle schneller von Ihren Sachbearbeitern abgeschlossen und Kosten gesenkt werden. Gleichzeitig erhöhen Sie durch bessere und schnellere Reaktionen die Zufriedenheit der Kunden.

Einsatz branchenspezifischer Best Practices

Vorkonfigurierte Branchenlösungen ermöglichen es Ihnen, erprobte Prozesse und Best Practices zur Unterstützung Ihrer Sachbearbeiter einzusetzen.

Grafische Ansicht

Nutzen Sie die Berichts- und Diagrammfunktionen, um Trends im Kundenfeedback sowie Messgrößen zu Falllösungen zu beobachten.

Bessere Bewältigung der Fallbearbeitung

Verbessern Sie die betriebliche Effizienz mit umfassenden Berichts- und Management-Tools und stellen Sie sicher, dass alle Fälle unter Erfüllung intern oder extern festgelegter Service-Level Vorgaben abgewickelt werden.


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