Respond EFM Case Agent

Bauen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Kundendienst-Teams weiter aus.


Mitarbeiter, die täglich in Kundenkontakt stehen, repräsentieren Ihr Unternehmen vor den Kunden und haben einen wesentlichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, was sich letztendlich auch auf Ihre Ertragskraft auswirkt. Sie erhalten sowohl positives als auch negatives Feedback von Ihren Kunden. Dieser wechselseitige Informationsaustausch ist für Ihr Unternehmen von hohem Wert. Um eine beständige positive Kundenerfahrung gewährleisten zu können, sollten Sie Ihren Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand geben, die diese bei den verschiedenen Kundeninteraktionen unterstützen.

Respond EMF Case Agent bietet Ihrem Kundenteam ein intuitives, workflowgesteuertes System, das sie durch jede Art von Kundenfeedback, wie Reklamationen, Vorschlägen, Anfragen oder positive Rückmeldungen, leitet und eine einheitliche Beantwortung der Kundenfragen gewährleistet. Das System leitet Vorgänge, wenn nötig, automatisch an einen Vorgesetzten weiter und erfasst das Feedback des Kunden. Ob es sich um das Erfassen und Lösen von Reklamationen oder um das Erfassen einer positiven Rückmeldung handelt: Respond EMF Case Agent leitet Ihre Mitarbeiter Schritt für Schritt an. Da die Lösung zudem vollständig prozessgesteuert ist, sind keine Schulungen erforderlich.

Die wichtigsten Merkmale:

  • Prozessgesteuerter Workflow 
  • Dynamische Prozesse führen Ihren Kundenberater durch Kundengespräche.
  • Integrierte konfigurierbare Eskalationspfade

Nutzen Sie die vielseitigen Vorteile von Respond EMF Case Agent:

Erhöhen Sie die Problemlösung beim ersten Kontakt

Mit einem integrierten Prozess, der Ihrem Kundenteam als Leitfaden für Kundeninteraktionen dient, erhöhen Sie Ihre Chancen, Probleme bereits im Gespräch mit dem ersten Ansprechpartner zu lösen. Dies wiederum hat eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Rentabilität zur Folge.

Machen Sie sich unabhängig von Schulungen

Ihre Kundenberater wählen einfach den für die jeweilige Kommunikation mit dem Kunden gewünschten Vorgang und werden dann automatisch von Respond EMF Case Agent durch eine vordefinierte Vorgehensweise geleitet. So können Sie auf langwierige Schulungen verzichten und Mitarbeiter beschäftigen, die noch wenig mit der Vorgehensweise in der Kundenkommunikation vertraut sind.

Systematische Feedback-Erfassung aus erster Hand

Die workflowgesteuerte Benutzeroberfläche von Respond EMF Case Agent gewährleistet, dass sämtliche Kundenkommunikation ohne Ausnahme auf eine einheitliche Weise erfasst wird. Mit Respond EMF Case Agent können Unternehmen zwischen unterschiedlichen Prozessen für unterschiedliche Arten von Feedback wählen und in jeder Art von Kommunikation sicherstellen, dass der Kundendienst-Mitarbeiter die korrekten Informationen einfach und präzise erfasst.


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