Für Kunden und Partner mit laufenden Support-Verträgen ist unser Online-Support rund um die Uhr erreichbar. Über unser Serviceportal können Sie Online-Serviceanfragen senden und deren Status verfolgen, Probleme an Experten des technischen Live-Supports weitergeben und eine wachsende Datensammlung von Respond-EFM-Informationsmaterialien nutzen.
Anmeldung beim Support
Wenn bei der Anmeldung Probleme auftreten, wenden Sie sich an den globalen Support oder den telefonischen Support, um Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort bestätigen zu lassen.
Das Kundenportal
Supportanfragen-Management
Um Probleme schneller und effizienter lösen zu können, öffnen, aktualisieren und überprüfen Sie den Status von Supportanfragen und vergleichen sie online mit vorangegangenen Fällen.
Foren
Arbeiten Sie mit anderen Respond-EFM-Kunden zusammen. Tauschen Sie in der Kunden-Community Informationen, Best Practices und Ideen aus.
Wissensdatenbank
Greifen Sie auf die von unseren Supportexperten genutzten Informationen zur Problemlösung zurück. Um Ihnen stets die aktuellsten Informationen bieten zu können, wird unsere Wissensdatenbank ständig aktualisiert. Nutzen Sie die Volltextsuche nach „Gewusst-wie“-Artikeln, technischen Hinweisen, Versionshinweisen und Lösungen für häufige Probleme.
Kundenfeedback
Geben Sie uns Ihr Feedback, wenn wir einen Support-Fall für Sie beheben. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service zu beurteilen und bestimmt maßgeblich die weitere Entwicklung unserer Support-Dienstleistungen mit.
Neuigkeiten und Events
Bleiben Sie auf dem Laufenden: Durch die Registrierung für Live- und On-Demand-Webcasts sind Sie immer auf dem neusten Stand aktueller Ankündigung!
Telefonischer Support
Wenn Sie persönliche Unterstützung benötigen oder keine passende Lösung im Kundenportal finden, können Sie gerne Kontakt mit unseren lokalen Support-Spezialisten aufnehmen.
