Ihre Kunden sprechen mit Ihnen, aber hören Sie ihnen auch zu?

Ein zufriedener Kunde wird sich immer wieder gerne an Sie wenden. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie bei Ihnen an erster Stelle stehen. Mit Software Respond EFM hören Sie besser zu.

Schaffen Sie Probleme endgültig aus der Welt.

Das gelingt Ihnen, indem Sie das Problem offensiv an der Wurzel packen. Nehmen Sie Feedback und Beschwerden von Kunden an, um die wahren Ursachen der Unzufriedenheit zu ermitteln.

British Airways Holidays begrüßt uns an Bord.

Erfahren Sie, warum sich eine der weltweit führenden Marken für Respond EFM entschieden hat, um ihre Reklamations- und Feedbackprozesse zu rationalisieren und die Qualität ihres Kunden-Services zu erhöhen.

Bei Barclays stehen die Kunden an erster Stelle.

Barclays weiß, dass die Zukunft des Unternehmens von der Entwicklung der Kundenbeziehungen abhängt. Erfahren Sie, warum Barclays Respond EFM gewählt hat.

Customer Experience Management mit Respond EFM.

Das auf Microsoft.NET Framework basierende Respond EFM ist die optimale Anwendung für Unternehmen, die maßgeschneiderte Lösungen zur Erfassung von Kundenfeedback aufbauen möchten. Respond ist benutzerfreundlich, skalierbar, konfigurierbar und sicher.

Respond EFM ist eine weltweit führende Lösung im Bereich Feedback-Management.

Ihre Kunden bilden sich eine Meinung oder machen sich Gedanken zu Ihren Produkten und Dienstleistungen. Viele dieser Meinungen sind positiv, einige jedoch negativ. Wenn Ihre Kunden dieses Feedback für sich behalten, haben Sie gar nichts gewonnen. Wenn Kunden sich die Mühe machen, ihre Meinung mitzuteilen, signalisiert das ein gewisses Interesse an Ihrem Unternehmen. Packen Sie diese Gelegenheit beim Schopf, um wertvolle Einblicke zu erhalten und die Kundenbindung dadurch neu zu etablieren und zu festigen. Um diese Chance erfolgreich zu nutzen, benötigen Sie jedoch die geeigneten Mittel.

Respond EFM schließt diese Lücke und wurde eigens dafür entwickelt, damit Sie eine konsistente Kundenzufriedenheit durch die Vorgehensweise bei Kundenreklamationen und der Aufnahme von Kundenfeedback etablieren können. Die Lösung stellt Ihnen Module zur Verfügung, die die Interaktion mit Ihren Kunden auf den drei Ebenen in Ihrem Unternehmen bündeln, die sich am stärksten auf die Kundenzufriedenheit auswirken: Kundenberater, Teamleiter im Kundenservice und Entscheidungsträger. Respond basiert auf einer flexiblen Microsoft-Technologie. Es lässt sich schnell einsetzen und so konfigurieren, dass es Ihren Vorstellungen von gutem Kundenservice gerecht wird.

Einfach das Richtige tun.

Respond EFM Case Agent für Mitarbeiter im Kundenservice bietet eine einfache workflowbasierte Oberfläche, um das Kundenfeedback dort zu erfassen und anzuzeigen, wo das Gespräch stattfindet. Ihre Kundenservice-Mitarbeiter werden durch den von Ihnen vorkonfigurierten Feedback-Workflow geleitet. Die erforderlichen Informationen werden einfach und präzise erfasst. Der prozessgesteuerte Workflow ermöglicht es Ihren Kundenberatern, den Kunden auch ohne ausführliche Schulungen oder Kenntnisse stets zu seiner vollsten Zufriedenheit zu beraten.

Positives Kundenfeedback lässt sich einfach erfassen, indem lediglich der Name des aufnehmenden Mitarbeiters und eine Zusammenfassung der Gesprächsinformationen erfasst werden. Zur Erfassung einer Reklamation hingegen ist gegebenenfalls eine komplexere Reihe von Feedbackfragen vonnöten, z. B. zu Art und Ursache der Unzufriedenheit, wodurch gleichzeitig der für die Behebung des Problems zuständige Geschäftsbereich ermittelt werden kann. Respond EFM Case Agent ermöglicht es Ihnen, Prozesse zu implementieren, anhand derer Ihre Kundenberater auf sämtliche Situationen in Kundengesprächen reagieren können.

Steuern Sie Ihr Kundenfeedback in Echtzeit.

Der Respond EFM Case Manager führt Ihre Sachbearbeiter von der Erfassung bis zur Lösung durch den Feedbackprozess. Jegliche Feedbackdaten, wie Reklamationen, Anfragen, komplexe Fragen, Kommentare oder positive Rückmeldungen werden erfasst und verfolgt.

Sämtliche Aktivitäten, wie das Hinzufügen von Notizen, die Protokollierung von Telefongesprächen, das Senden von E-Mails und das Festlegen von Terminen zur Wiedervorlage werden erfasst, um eine einheitliche und konstante Falleingabe zu gewährleisten. Respond EFM Case Manager ermöglicht außerdem das Erstellen von Vorlagen für Briefe und E-Mails, wodurch die Konsistenz der Kommunikation gewährleistet wird.

Einfaches Konfigurieren von Feedbacksystemen für jeden Kundenkontakt.

Respond EFM Configuration Manager macht Schluss mit den hohen Kosten und Verzögerungen, die häufig beim Anpassen der Software an unternehmensspezifische Anforderungen oder Prozesse auftreten, da Entscheidungsträger einfach die integrierten Prozessabläufe ändern oder eigene Prozessabläufe erstellen können.

So können Entscheidungsträger vollkommen flexibel die erforderlichen Oberflächen und Workflows konfigurieren und verbessern, um sämtliche Kundeninteraktionsdaten genau und einheitlich am Punkt der Interaktion zu erfassen.

CDC Software: The Customer-Driven Company™