Social CRM

Social Media Monitoring im CRM-System


Soziale Netzwerke und soziale Medien haben die Kommunikation revolutioniert und die traditionellen Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden verändert. Ganz gleich, ob Sie Marketing-, Vertriebs- oder Kundenservice-Mitarbeiter sind, bestimmt haben Sie das Potenzial der sozialen Medien für Ihre Arbeit bereits zu großen Teilen erkannt.

Pivotal Social CRM bringt die Macht der sozialen Medien in Ihr Unternehmen und zwar genau dorthin, wo sie am wichtigsten und am wertvollsten ist: in Ihr CRM-System. Die Lösung integriert die beliebtesten Tools der sozialen Medien: Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView und Google. Mit dieser Lösung werden die aus den sozialen Medien gewonnenen Erkenntnisse und das Wissen über Ihre Kunden- und Interessenten in einer zentralen Datenbank aufgenommen. Social-Media-Elemente werden in die natürlichen Arbeitsabläufe Ihres Teams eingebunden.

Wichtigste Funktionen:

  • Social Media-Integration von Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView und Google BlogSearch 
  • Account-Linking 
  • Anzeige von Aktivitäten 
  • Aggregierte Ansichten 
  • Social Media-Suche
  • Social Media-Monitoring
  • Social Media-Kommunikation 
  • CRM-Aktionen 
  • Facebook Event Management 
  • Tracking von Social Media Aktivitäten 
  • Tracking von Beziehungen

So hilft Social CRM Ihrem Vertriebsteam:

Optimieren Sie Ihre Kommunikation

Machen Sie Marketing-Botschaften und Unternehmensmeldungen für Ihre Kontakte und Ihren Kundenstamm in sozialen Medien in einem einzigen Schritt bekannt. Sie können Ihre Social-Networking-Präsenz ganz einfach erweitern, indem Sie Kunden, Interessenten, Mitarbeiter und alle anderen Mitglieder Ihrer CRM-Datenbank einladen, ein Kontakt in Ihren Social-Networking-Accounts zu werden.

Gewinnen Sie wichtige Vertriebserkenntnisse

Sie können potentielle Kunden identifizieren und erfahren, was diese sagen und mit wem sie sich austauschen. Ergreifen Sie sofort geeignete Maßnahmen innerhalb des CRM-Systems und vergeben Sie entsprechende Aufgaben oder fragen Sie direkt nach. Sie können außerdem erkennen, wer Einfluss bei Geschäftsabschlüssen haben könnte, da Sie sehen, wen Ihre Kunden und Interessenten kennen und wie diese miteinander interagieren. Das Wissen um „wer-kennt-wen“ kann für Ihre Vertriebsmitarbeiter hilfreich sein, um Verbindungen zu knüpfen, die einen Zugang zu potenziellen Kunden und Entscheidungsträgern ermöglichen können. Die Beobachtung von Diskussionen in sozialen Medien kann dabei helfen, mögliche Ertragsquellen zu entdecken und wichtige Informationen für Verkaufsabschlüsse zu erhalten.

Beziehungen verstehen

Erkennen Sie, wer Einfluss auf Geschäftsabschlüsse haben könnte, indem Sie nachvollziehen, wen Ihre Kunden und Interessenten kennen und wie diese miteinander kommunizieren. Das Wissen um Beziehungsgeflechte kann für Ihre Vertriebsmitarbeiter hilfreich sein, um Verbindungen zu knüpfen.

Multichannel-Marketing einfach koordinieren

Verwalten Sie Marketing-Events auf Facebook ganz einfach innerhalb des CRM-Systems. Verwenden Sie Social CRM, um die Effektivität Ihrer Social-Media-Kampagnen im Auge zu behalten und Rückmeldungen durch die sozialen Medien in Ihrem CRM-System festzuhalten.

Öffnen Sie einen neuen Kundenservice-Kanal

Mit Social CRM können Sie Support-Fälle einfach in sozialen Medien erkennen und diese für eine rasche Nachbereitung zuweisen. Sie können die sozialen Medien mithilfe von Social CRM auch für Servicepublikationen und technische Veröffentlichungen nutzen und Ihre Kunden über diesen Kanal bezüglich Service und Support ansprechen.


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