Wissensdatenbank

Eine Datenbank, die Ihren Kundendienstmitarbeitern hilft, schnelle Antworten zu finden.


Die Zeit bis zur Problemlösung ist in jeder Kundenabteilung eine wichtige Messgröße. Schnelle, durchdachte Antworten auf Kundenfragen zeigen, dass Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen kennen und wissen, wie Sie Ihren Kunden am besten helfen können. Eine Wissensdatenbank mit Notizen und Problemlösungen stellt sicher, dass die Antworten einheitlich sind, verhindert doppelte Arbeit und erhöht die Anzahl der schon beim Erstkontakt gelösten Probleme.

Wichtigste Funktionen:

  • Historische Fälle
  • Lösungen
  • Produkt- und Servicedokumentation
  • Bekannte Probleme 
  • Umfassende Suche

Unterstützen Sie Ihr Serviceteam mit einer Wissensdatenbank:

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter mit Ihrer Arbeit zufrieden sein können.

Geben Sie den Kundenbetreuern mehr Möglichkeiten, Kunden zu helfen. Die erfolgreiche Lösung von Kundenproblemen ist ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit und Leistung der Kundenbetreuer. Sowohl Kunden als auch Kundenbetreuer sind frustriert, wenn wichtige Informationen sowie Schulungen und Ressourcen fehlen, um ein Problem zu lösen. Eine solide Wissensdatenbank bietet Kundenbetreuern einen schnellen Zugriff auf die Tools und Informationen, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein — und glückliche Kunden bedeuten glückliche Mitarbeiter.

Aufbau einer Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie es Ihrem Team, eine Service-Wissensdatenbank zu erstellen, zu erweitern und zu durchsuchen. Ihre Kundenbetreuer sollten nicht bei jeder neuen Kundenanfrage das Rad neu erfinden müssen. In den meisten Fällen gab es ähnliche Fragen oder Probleme bereits in der Vergangenheit - das heißt auch die Antwort oder Lösung ist schon vorhanden.


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