Visual Workflow

Führen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter mit Visual Workflow zu den gewünschten Antworten.


Sie möchten Ihren Mitarbeitern dabei helfen, ihren Kunden schnelle und durchdachte Antworten zu liefern. Zur Unterstützung können Sie Ihre Kundenbetreuer mit Hilfe eines Visual Workflow Schritt für Schritt durch einen Vorgang leitet. Wenn Sie alle benötigten Informationen auf einer Oberfläche zur Verfügung stellen, können Sie Fehler, doppelte Arbeit und die Schulungszeit für die Einarbeitung neuer Teammitglieder reduzieren.

Wichtigste Funktionen:

  • Drag and Drop Designer 
  • Visuelle Darstellung eines Vorgangs 
  • Unterstützung der Benutzer bei der Entscheidungsfindung 
  • Definition sinnvoller Vorgaben 
  • Arbeit mit verschiedenen Datensätzen
  • Verknüpfung an Systembedingte Ereignisse 
  • Erstellung von Workflows während des Betriebes 
  • Erstellung von Interaktionen 
  • Integrierung von bestehenden Prozessen 
  • Aufbau einer Bibliothek mit Vorgängen

So unterstützt der Visual Workflow Ihr Kundenservice-Team:

Qualitativ hochwertige Kundenkommunikation

Sie haben Ihre momentanen Geschäftsvorgänge aus einem bestimmten Grund entwickelt. Visual Workflows sorgen dafür, dass Ihre Benutzer ihre alltäglichen Aufgaben mit einem intelligenten Workflow durchführen, bei dem sichergestellt wird, dass die Kundeninformationen stets einheitlich und vollständig sind. Rationalisieren Sie die Arbeit und vereinfachen Sie Prozesse. So entspricht jegliche Kundenkommunikation immer Ihren Qualitätsstandards.

Erstellen Sie eine einzige, personalisierte Ansicht.

Bringen Sie die Informationen dorthin, wo Sie benötigt werden — nach vorne und mitten rein. Informationen aus Microsoft® Outlook® und Microsoft® SharePoint® werden nahtlos in die Oberfläche aufgenommen, wodurch doppelt vorhandene Daten auf verschiedenen Plattformen beseitigt werden und die Fehlerwahrscheinlichkeit reduziert wird — das führt zu einem nahtlosen Benutzererlebnis. Alle wichtigen Informationen befinden sich an einem Platz, damit die Benutzer sich nicht auf Datenjagd begeben müssen, sondern so arbeiten können, wie sie möchten.


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