Social CRM

Social CRM für Kundendienstmitarbeiter.


Soziale Netzwerke und soziale Medien haben die Kommunikationskanäle revolutioniert und die Anforderungen Ihrer Kunden an die Art der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen verändert. Die sozialen Medien entwickeln sich auch zu einem neuen und wichtigen Kanal für den Kundenservice.

Holen Sie sich mithilfe von Pivotal Social CRM die Macht der sozialen Medien in Ihr Unternehmen und setzen Sie sie dort ein, wo sie am wichtigsten und wertvollsten ist: in Ihrem CRM-System. Als Anwendungsmodul, das für die Pivotal CRM 6 Plattform erstellt wurde, integriert Pivotal Social CRM die beliebtesten und allgegenwärtigen Tools der sozialen Medien - Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView und Google BlogSearch - in die täglichen Abläufe Ihrer Kundenbetreuer. Nehmen Sie die aus sozialen Medien gewonnene Erkenntnisse und das Unternehmenswissen in Ihre Kunden-Datenbank auf und binden Sie Social-Media-Elemente in die natürlichen Abläufe des Arbeitsalltags Ihres Kundenservice-Teams ein.

Wichtigste Funktionen:

  • Social Media-Integration von Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView und Google BlogSearch
  • Account-Linking 
  • Anzeige von Aktivitäten 
  • Aggregierte Ansichten 
  • Social Media-Suche
  • Social Media-Monitoring
  • Social Media-Kommunikation
  • CRM-Aktionen
  • Facebook Event Management
  • Tracking von Social Media Aktivitäten
  • Tracking von Beziehungen

So hilft Pivotal Social CRM Ihrem Serviceteam:

Rationalisieren Sie Ihre öffentliche Kommunikation

Machen Sie Marketing-Botschaften und Unternehmensmeldungen für Ihre Kontakte in sozialen Medien in einem einzigen Schritt bekannt. Sie können Ihre Social-Networking-Präsenz ganz einfach erweitern, indem Sie Kunden, Interessenten, Mitarbeiter und alle anderen Mitglieder Ihrer CRM-Datenbank einladen, ein Kontakt in Ihren Social-Networking-Accounts zu werden.

Erhalten Sie tiefgreifende Kenntnisse über Ihre Kunden

Identifizieren Sie Kunden und erfahren Sie, was diese sagen und wem sie das sagen. Ergreifen Sie dann sofort geeignete Maßnahmen innerhalb des CRM-Systems und vergeben Sie entsprechende Aufgaben oder fragen Sie nach.

Eröffnen Sie einen neuen Kundenservice-Kanal

Überwachen Sie die Seiten beliebter sozialer Medien auf Fragen oder Probleme von Kunden bezüglich Ihrer Produkte und Dienstleistungen, damit Sie rechtzeitig reagieren können, um vollste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.


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