Erkennen Sie Trends auf den ersten Blick.
Jeden Tag trägt Ihr Service-Team eine enorme Menge an wertvollen Informationen zusammen und führt eine Vielzahl von Kundengesprächen durch. Mit den Pivotal CRM Service-Lösungen können Sie die Leistungen durch eine umfangreiche Reihe erstklassiger Berichte optimieren. Sie können die Einhaltung der Service-Levels verfolgen und dabei bessere Prognosen und Ressourcenplanungen ermöglichen. Bestimmen Sie proaktiv Problembereiche und ergreifen Sie Maßnahmen.
Wichtigste Funktionen:
- Vordefinierte Berichte
- Einhaltung der Service-Levels
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- Leistungskontrolle
- Entscheidungsgrundlagen
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So unterstützen Sie Dashboards und Berichterstattung:
Support-Team-Management
Bauen Sie Mitarbeiter-Wissen auf stellen Sie Support-Teams nach Produkt, Support-Vertrag oder Kategorie zusammen. Mit der eingebauten Berichterstattung können Sie beginnen, die Arbeitslast nach Fähigkeiten und Verfügbarkeiten zu verteilen und so die Effizienz Ihres Teams erhöhen.
