Gesprächsvorlagen

Gesprächsvorlagen für den Kundenservice.


Einheitlichkeit bei ein- und ausgehender Kommunikation ist von extremer Wichtigkeit für die Erzeugung konsistenter Kundenerlebnisse und den Aufbau dauerhafter Beziehungen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kundenbetreuer die Marke effektiv vertreten und angemessen auf Kundenanfragen reagieren.

Gesprächsvorlagen sind ein wertvolles Instrument, mit dem Manager Service-Projekte im CRM-System definieren und den Mitarbeitern zuweisen können. Gesprächsvorlagen können in jede Pivotal CRM-Anwendung mit minimalen Kosten und geringstem Aufwand eingegliedert werden - so erzeugen Sie einen sofortigen Produktivitätsanstieg.

Wichtigste Funktionen:

  • Verfassen von Gesprächsvorlagen 
  • Freigeben von Gesprächsvorlagen
  • Verzweigungslogik
  • Vergabe von Bewertungen
  • Aktivitätensteuerung und Follow-Up
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Automatisierung ein- und ausgehender Interaktionen
  • Telemarketing
  • Berichterstattung

So unterstützen Sie die Aufgaben Ihres Service Teams:

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Kundenbetreuung

Erstellen Sie Vorlagen, die Ihren Kundenbetreuern dabei helfen, Kundenprobleme schnell zu verstehen und adäquat zu reagieren. Gewährleisten Sie, dass Up- und Cross-Selling-Strategien im Service-Bereich einheitlich angewendet werden.

Sicherheitsmaßnahmen

Verbessern Sie die Maßnahmen zur Kundenverifizierung. So können Sie beispielsweise eine Vorgabe erstellen, welche die Kundenbetreuer beachten müssen, bevor Sie Anrufern sensible Daten weitergeben. Zu den Vorgaben können die Überprüfung des Passworts, die Bestätigung von persönlichen Informationen oder eine Überprüfung aktueller Aktivitäten gehören. Diese Sicherheitsmaßnahmen können als Teil der Kundenkommunikation in der Kundendatei aufgezeichnet werden, um sicherzustellen, dass Service-Mitarbeiter die Richtlinien des Unternehmens einhalten.


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