Social CRM

Social CRM für Vertriebsmitarbeiter.


Soziale Netzwerke und soziale Medien haben die Kommunikationskanäle revolutioniert und die traditionellen Beziehungen Business-to-Customer und Business-to-Business in ein komplexes Konversationsgeflecht von Many-to-Many verwandelt. Während Marketingmitarbeiter die Auswirkungen und das noch nie da gewesene Potenzial durch Seiten wie Twitter, Facebook und LinkedIn erkennen, fällt es den meisten noch immer schwer, den geschäftlichen Wert zu nutzen und zu verstehen, wie sie mit den Erkenntnissen aus den sozialen Medien auf praktische Weise umgehen können. Wir haben eine Lösung: Pivotal Social CRM.

Pivotal Social CRM bringt die Stärken der sozialen Medien an einer zentralen Stelle auf den Punkt – in Ihrem CRM-System. Social CRM wurde als Anwendungsmodul für die Plattformen von Pivotal CRM 6 konzipiert und integriert die populärsten und allgegenwärtigen Tools der sozialen Medien – Facebook, LinkedIn, Twitter, InsideView und Google BlogSearch – in den täglichen Mittelpunkt Ihrer Benutzer: in Ihr CRM. Die aus sozialen Medien gewonnenen Erkenntnisse und geschäftsrelevanten Informationen sehen Sie in Ihrer Kunden- und Interessenten-Datenbank und sind in die natürlichen Arbeitsabläufe Ihres Marketingteams mit eingebunden.

Pivotal Social CRM bettet Funktionalitäten in Ihr bestehendes CRM-System ein und ermöglicht die Nutzung von Twitter, LinkedIn, Facebook und InsideView. So knüpfen Sie neue Kontakte, verwalten Veranstaltungen, erhalten Leads und vieles mehr – das ist der praktische Marketingwert von Social Media-Kanälen.

Hauptfunktionen:

  • Social Media-Integration von Facebook, Twitter, LinkedIn, InsideView und Google BlogSearch
  • Account-Linking
  • Anzeige von Aktivitäten
  • Aggregierte Ansichten
  • Social Media-Suche
  • Social Media-Monitoring
  • Social Media-Kommunikation
  • CRM-Aktionen
  • Facebook Event Management
  • Tracking von Social Media Aktivitäten
  • Tracking von Beziehungen

So unterstützt Pivotal Social CRM Ihr Vertriebsteam:

Konsistente Kommunikation

Mehr Channels, mehr Arbeit – aber nicht mit Pivotal Social CRM. Senden Sie Marketingmitteilungen und Unternehmensmeldungen an Ihre CRM-Kontakte und soziale Netzwerkbasis – in einem einzigen Schritt. Bauen Sie ganz einfach Ihre Social Networking-Präsenz aus. Laden Sie Kunden, Interessenten, Mitarbeiter und alle anderen Mitglieder Ihrer CRM-Datenbank als Kontakt in Ihre Social Network-Konten ein.

Tiefgreifende Vertriebserkenntnisse gewinnen

Mit Pivotal Social CRM eröffnen sich völlig neue Dimensionen hinsichtlich der Erkenntnisse über Kunden und Interessenten, die Sie an den Vertrieb weiterleiten können. Mit Social CRM erkennen Sie potenzielle Kontakte und erfahren, was sie sagen und zu wem. Sie können sofortige Maßnahmen im Framework Ihres CRM einleiten und entsprechende Aufgaben zum Nachfassen zuweisen. Sie erhalten hierbei Kenntnisse über Einflussnehmer, indem Sie sehen, wen Ihre Kunden und potenziellen Kunden kennen und wie sie miteinander interagieren. Zu wissen, wer wen kennt, kann sehr wichtig sein für Ihr Vertriebsteam: Finden Sie die Verbindungen zu potenziellen Kunden und geben Sie Unterstützung bei Geschäftsabschlüssen. Die Beobachtung von Diskussionen und Updates in den sozialen Medien kann ausschlaggebend sein bei der Gewinnung potenzieller Umsatzquellen und zentraler Informationen für Verkaufsabschlüsse.


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