Respond EFM optimiert Kundenservice bei British Airways Holidays

British Airways Holidays nutzt die Beschwerde- und Feedback-Managementsoftware Respond EFM zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Bereitstellung eines optimalen Kundenservice.


Nach der Analyse verschiedener Möglichkeiten entschied sich BAH dafür, Respond EFM zu implementieren, in erster Linie wegen der Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und den Zugang zu Managementinformationen zu verbessern. Dank der effektiven Erfassung und Verarbeitung der Kundenfeedbacks und -beschwerden ist BAH nun in der Lage, schnell Änderungen vorzunehmen, um stets die von den Kunden gewünschte Servicequalität bieten zu können.

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