Bessere Kundenzufriedenheit dank Respond EFM bei AXA Versicherung

Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von CDC Respond konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen


Um AXAs Fähigkeit zur aktiven Bearbeitung der Kundenfeedbacks zu verbessern und zu beschleunigen, wurde Respond EFM installiert. Die Anwendung liefert außerdem Performance-Management-Daten für Berichterstattungszwecke. Im gesamten Unternehmen erhielten 650 Benutzer, insbesondere in den Call-Centern, einen Zugang zu Respond EFM.

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