Kunden

Um AXAs Fähigkeit zur aktiven Bearbeitung der Kundenfeedbacks zu verbessern und zu beschleunigen, wurde CDC Respond installiert. Die Anwendung liefert außerdem Performance-Management-Daten für Berichterstattungszwecke. Im gesamten Unternehmen erhielten 650 Benutzer, insbesondere in den Call-Centern, einen Zugang zu CDC Respond.

Barclays führte CDC Respond ein, um jedem Angestellten Zugang zum Beschwerde- und Feedback-Management-System zu ermöglichen. Im Gegenzug kann Barclays die Beschwerden nun besser dokumentieren, schneller reagieren und garantieren, dass die Kunden über die Erfassung und den Fortschritt bei der Bearbeitung ihrer Beschwerde informiert werden.

Nach der Analyse verschiedener Möglichkeiten entschied sich BAH dafür, CDC Respond zu implementieren, in erster Linie wegen der Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und den Zugang zu Managementinformationen zu verbessern. Dank der effektiven Erfassung und Verarbeitung der Kundenfeedbacks und -beschwerden ist BAH nun in der Lage, schnell Änderungen vorzunehmen, um stets die von den Kunden gewünschte Servicequalität bieten zu können.

Das MOM-System (Manufacturing Operation Management / Herstellungsprozess-Management) CDC Factory hat sich als Enterprise Manufacturing Intelligence-Lösung bewährt. Laut Intersnack hat CDC Factory bereits die Gesamtanlageneffektivität (Overall Equipment Effectiveness, OEE) spürbar verbessert. Die Implementierung von CDC Factory erfolgte im vorgegebenen Budget und Zeitrahmen von nur sechs Wochen. Zudem konnte hier der administrative Aufwand für die Qualitätskontrolle während der Produktion deutlich reduziert werden, was nicht nur zur Senkung von Verwaltungskosten, sondern auch zur Vermeidung von Ausschuss beiträgt.

Der US-amerikanische Lebensmittelproduzent Ken’s Foods, Inc. hat in nur sechs Wochen die MOM-Software in einer seiner Fabriken eingeführt und wird nach eigenen Angaben die für das erste Jahr angestrebte Effizienzsteigerung um sieben bis acht Prozent erreichen. CDC Factory soll nun in zwei weiteren Produktionsstandorten von Ken’s Foods eingeführt werden. Der Hersteller von Saucen und Dressings produziert und verpackt täglich über 2.500 Bestandseinheiten.

Nach der Analyse, welche Eigenschaften und Funktionalitäten man von einer effektiven E-Commerce-Lösung erwartete, suchte Konami nach einem Anbieter und übergab schließlich den Auftrag für Shop-Design, Implementierung und Betrieb des Shops an CDC eCommerce.

Seit der Implementierung der CMS-Plattform von CDC eCommerce ist die Konami-Site in Bezug auf Besucherzahlen, Verkauf und Kosteneinsparung außerordentlich erfolgreich. Konami.com hat über eine Million Besucher pro Monat. Der Online-Verkauf ist um 350% gestiegen und die Kostenersparnis beläuft sich auf eine Million Dollar.

"Die Nummer Eins unter den europäischen Reiseanbietern L’TUR kann über fehlende Kundschaft eigentlich nicht klagen. Dennoch wollten die Verantwortlichen den Trend zum auktionsbasierten Handel nicht verpassen. L’TUR entschied sich beim Aufbau einer eigenen Auktionsplattform unter www.ltur-auktion.de für CDC eCommerce als leistungsstarken Partner.

Technisch bietet das Auktionsportal alle Vorteile der bewährten CDC eCommerce- Auktionsplattform CMS for Auction. CDC eCommerce bietet damit eine ausgereifte, skalierbare Online-Auktionsplattform an, die an die individuellen Bedürfnisse von Online-Händlern angepasst werden kann.

Auf der Suche nach einer zukunftssicheren E-Commerce-Plattform entschied sich Sirius, der führende U.S.-Anbieter von Satelliten-Radios für die On Demand-Plattform von CDC eCommerce. Sirius entschied sich für CDC eCommerce und gegen neun andere Bewerber. Die On Demand-E-Commerce-Lösung konnte die heutigen Anforderungen und zukünftigen Visionen eines der schnellst wachsenden Unternehmen der USA befriedigen. Sie bietet eine ausgereifte und hochperformante E-Commerce-Umgebung mit zentralem Bestandsmanagement für alle Verkaufskanäle, integriertem Payment, Fraud-Management und Shippingmodulen sowie einem einzigartigen Multi-Channel-Konzept, bei dem der Endkunde über mehrere Kanäle gleichzeitig mit einem Warenkorb einkaufen kann. Zudem hilft die Plattform von CDC eCommerce Sirius, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein, indem Werbeaktionen und Rabatte flexibel und in Echtzeit integriert und angepasst werden können.