Respond EFM Fallstudie Barclays

30. May 2011

Mehr als 26.000 Mitarbeiter von Barclays haben nun Zugang zum Beschwerde- und Feedback-Management-System des Unternehmens, das auf Respond EFM aufbaut.

Die Vorteile:

  • Die Benutzeroberfläche und Stabilität des Systems wurden verbessert
  • Komplexe Beschwerden können nun an speziell ausgebildete Beschwerdemanager weitergegeben werden, wodurch das Serviceniveau verbessert wird
  • Kunden erhalten umgehend eine Bestätigung über die Erfassung ihrer Beschwerde, mit dem Namen der Person, die diese bearbeitet
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle Bearbeitung von Beschwerden
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