Mehr als 26.000 Mitarbeiter von Barclays haben nun Zugang zum Beschwerde- und Feedback-Management-System des Unternehmens, das auf Respond EFM aufbaut.
Die Vorteile:
- Die Benutzeroberfläche und Stabilität des Systems wurden verbessert
- Komplexe Beschwerden können nun an speziell ausgebildete Beschwerdemanager weitergegeben werden, wodurch das Serviceniveau verbessert wird
- Kunden erhalten umgehend eine Bestätigung über die Erfassung ihrer Beschwerde, mit dem Namen der Person, die diese bearbeitet
- Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle Bearbeitung von Beschwerden
