Respond EFM Fallstudie British Airways Holidays

30. August 2011

British Airways Holidays nutzt die Beschwerde- und Feedback-Managementsoftware Respond EFM zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und für einen optimalen Kundenservice.

Die Vorteile:

  • BAH kann nun einen besseren Kundenservice bieten
  • 90% der Beschwerden können innerhalb von 14 Tagen untersucht und vollständig bearbeitet werden
  • In allen Kundenservicefunktionen ist ein einheitlicher Ansatz für den Umgang mit Feedbacks gewährleistet
  • Effiziente, optimierte und automatisierte Prozesse sorgen für eine zügige und präzise Bearbeitung der Beschwerden und Feedbacks
  • Leistungen von Lieferanten werden überwacht und Schwierigkeiten ermittelt,bevor sie zu Problemen werden
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