Respond EFM Fallstudie AXA Versicherung

30. August 2011

Durch die Optimierung der Geschäftsprozesse mithilfe von Respond Enterprise Feedback Management konnte AXA die Kundenzufriedenheit um 2 % erhöhen.

Die Vorteile:

  • Reduzierung der Bearbeitungszeit für die Bestätigung von Beschwerden auf 24 Stunden
  • Beschwerden können nachverfolgt werden, um festzustellen, wie viele innerhalb des kritischen Zeitraums gelöst werden
  • Berichterstellung zur Ermittlung von Trends, Risiken und möglichen Kosteneinsparungen
  • Prozessoptimierungen, die dem Unternehmen bis zu 4 Millionen Dollar einsparen
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit um 2% innerhalb des ersten Jahres
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