Johnson Controls war es ein Anliegen, den 2.800 Nutzern der CRM-Software, in erster Linie Vertretern und Managern, den webbasierten Zugriff zu Echtzeit-CRM-Daten zu bieten. Johnson Controls Building Efficiency wünschte sich zudem die Flexibilität für strukturelle CRM-Veränderungen ohne die Notwendigkeit eines Systemneustarts oder sonstiger Ausfallzeiten. Man entschied sich für die Implementierung von Saratoga CRM Thin Client als installationsfreie Lösung mit einer modernen, webbasierten Benutzeroberfläche und umfangreichen Funktionalität.
