Wenn sich Kunden beschweren ist das ein gutes Zeichen, denn sie gehören nicht zu der Mehrzahl, die bei Unzufriedenheit einfach das Institut wechseln. Zudem können die Institute die Beschwerden nutzen, um daraus Verbesserungen abzuleiten – dafür ist allerdings ein zentrales Beschwerdemanagement notwendig.
